Foodpanda標「異常訂單」少給錢惹眾怒　勞動部重話：該給多少就給多少、最高罰10萬

外送平台Foodpanda自9月2日起在部分訂單明細標註「異常」，未依外送員實際服務時間給付法定最低保障報酬，引發外送員反彈。對此，勞動部也正式出手，強調已掌握平台未依法補足外送員基本報酬的違法情形，「法律規定該給多少，就應該給多少」，平台不能以片面認定外送員繞道、拖延等理由任意扣減法定報酬，後續將與地方勞工局處嚴格執法，違法採「按人處罰」，每人可處2萬元至10萬元罰鍰，屆期未改善還可按次處罰。

台灣外送總工會籌備會近期接獲外送員反映，部分 foodpanda 訂單遭標示「＊」後，即使實際配送時間增加，報酬仍等同原先預估報酬；另有 Uber Eats 外送員提供資料，部分遭標記行程亦以「預估時間」而非實際時間計算基本報酬。

勞動部認定平台業者的行為已屬違法，強調對此違法行為不會容忍，並提出三大回應，首先，外送專法經立法院三讀通過，外送平台業者給付予外送員的基本報酬計算規範，已於第5條明定，已掌握有平台業者於部分訂單未依實際外送服務時間，為外送員補足法定最低保障金額的違法情形，呼籲相關業者，法律律定之報酬該給多少，就應給多少，切勿測試政府執法底線。

勞動部說，平台業者如違反前開規定，將偕同地方勞工主管機關嚴正執法，依本法第24條規定採「按人處罰」方式，處2萬元以上、10萬元以下罰鍰，並依第25條規定公布相關違法資訊、限期令其改善，屆期未改善者，並得按次處罰，絕不寬待。

其次，外送平台業者如認為外送員有惡意繞道、無正當理由拖延取送商品等不當行為，因已影響合作商家及消費者權益，平台業者為維持外送品質，得依事實主動查證及運用合法管理機制處理或遏止，但不得以片面認定，任意扣減應給付予外送員之法定基本報酬。另外，政府並不支持外送員有故意違反契約之不當行為，但必須提醒，平台業者有企業營運之管理權，但絕對沒有片面違法短發報酬的權利。

最後，勞動部強調，已與地方勞工局處就上開情事召開多次討論會議，已在9月4就一致性的裁罰認定原則取得共識，呼籲外送平台業者必須依法給付外送員每筆訂單之法定基本報酬，如有不足，應儘速依法補足，勿心存僥倖，挑戰政府執法決心。

勞動部補充，外送員如發現平台未依法給付報酬，可檢附報酬明細、入帳資訊等簡便資料，向主要訂單取餐地的地方勞工局處提出檢舉，目前各局處皆可透過線上民意信箱即時受理申訴，經查證屬實，將對平台業者處以罰鍰。