美國星巴克「去冰補滿免費」　台灣業者收到美方信件了！回應曝光

台灣星巴克上月12日宣布，少冰、去冰飲品補滿牛奶後須加價15元，引發消費者不滿，有人發現購買大杯、特大杯飲品，去冰後的容量只剩半杯。日前有網友寫信向美國總公司反映，對方回信說補足容量不用額外收費；台灣星巴克表示，將參考並學習各地業者的優質運作規範，以了解如何提升顧客體驗。

網友在Threads貼出星巴克美國總公司的回應，表示星巴克全球飲料客製化政策，確實規定顧客若要求冰飲少冰、去冰，作業最後應將額外的飲料填滿整杯容器，且這動作不會額外收取額外費用。

不過，星巴克美國總部指出，上述規定適用於美國星巴克直營門市。另外，信件也沒有評論台灣「去冰不補滿」、「客製化收費」的政策，僅將消費者的疑慮轉達給相關部門，以提供未來改善服務參考。

台灣星巴克由於是統一集團獨資掌控，不受總公司約束。根據《ETtoday新聞雲》報導，該公司正式回應，美方第一時間有將消費者的信件轉傳，並分享美國星巴克運作的方式。台灣星巴克理解顧客的關切，重視每一位顧客的聲音，願意傾聽並提供協助，確保顧客的聲音被聽見。

台灣星巴克表示，顧客的回饋有助於他們持續改進，提供更好的服務，針對各地業者優質的運作規範將作為參考並學習，以了解如何提升顧客體驗，感謝願意分享意見的顧客，讓他們有機會做得更好。