星巴克「去冰不補滿」惹議！他寫信向美國總公司抗議　收到回應了

台灣星巴克自10月12日實施客製化新制，過去部分風味糖漿、可可脆片、去冰不補滿等免費服務，將額外收取15元，引起不少死忠消費者質疑違反星巴克精神，為此，一名網友特地寫信詢問星巴克美國總公司意見，而官方也回應了。

一名網友在社群說明，他寫信到星巴克總部，表達對台灣客製化新制不滿，信件內容指出自己是星巴克長期忠實顧客，「這些年來，星巴克對我來說不只是一家咖啡店，更是我日常生活不可或缺的一部分，也是我一直以來深為信任且大力推薦的品牌，」但近日台灣當地授權代理商調整營運模式，已經嚴重偏離了星巴克的核心價值，」因此決定直接向總公司反映這個嚴重的問題。

而星巴克美國總部已經回信，表示星巴克全球飲料客製化政策，確實規定顧客若要求冰飲少冰、去冰，作業最後應將額外的飲料填滿整杯容器，且這動作不會額外收取額外費用。

不過，星巴克美國總部指出，上述規定適用於美國星巴克直營門市。另外，信件也沒有評論台灣「去冰不補滿」、「客製化收費」的政策，僅將消費者的疑慮轉達給相關部門，以提供未來改善服務參考。

原PO將總部回應內容曝光後，引起熱議，其他網友認為，美國總公司的回應已經傳達出「台灣星巴克不歸美國管」的意思，但他認為，星巴克的品牌是全球共同享有，讓總部知情是很重要的事，而且美國星巴克的政策是去冰不滿不加價。

另有先前在星巴克工作的網友分享，當時主管要求飲料牛奶補滿時就說「我們不可能給顧客半杯，能看嗎？ 我們是星巴克，之所以那麼貴，顧客花那麼多錢來喝咖啡，就是要給顧客溫暖周到的服務，」相較現在的新制，他直言，「現在台灣的掌權者卻買網軍把抗議的消費者洗成「蕭貪」，真的很寒心，「明顯是不懂星巴克文化，又自以為很懂經營」，敗掉前總經理帶領的優秀企業文化。

其他網友們看完這篇貼文也紛紛表達不同意見，「美國總公司管不了台灣星巴克 早就賣給統一了 現在的台灣星巴克=統一咖啡貼上星巴克logo」、「謝謝你發聲，但後續呢？統一會聽嗎？會被管嗎？」、「但統一正在砸星巴克的這塊牌子的信譽 難不成美國也不能把它 收回去嗎？」、「信件回覆的是美國營運的星巴克，所以跟台灣的無關」。