是水逆還是文藝復興？微軟全球大當機　交易員回頭用電話和傳真

微軟公司（Microsoft）旗下的雲端系統週四（11/12）發生全球性大當機，導致通訊癱瘓並使電子郵件服務陷入混亂，至週五仍未恢復。金融業員工被迫改用電話及通訊軟體WhatsApp進行業務往來，甚至重新啟動傳真機。

彭博新聞報導，包括德意志銀行（Deutsche Bank AG）在內的全球多家銀行電子郵件連線斷斷續續，日本企業則改採傳真方式進行交易。在新加坡，交易員回報部分銀行無法完成融資交易；泛歐交易所（Euronext NV）與那斯達克公司（Nasdaq Inc.）也表示遭遇電郵異常問題。

這場當機讓正在馬來西亞出差的吳肯尼（Kenneth Goh，音譯）無法取得市場最新資訊，以便向私人客戶提供建議。

身為新加坡最大證券公司大華繼顯（UOB Kay Hian）私人財富管理總監的吳肯尼，只能靠著訊號不穩的電話與客戶聯繫，他表示：「這實在令人非常火大。如果當機超過24小時，我們就會進入紅色警戒區了。」

這波微軟大當機涵蓋許多重要程式，包括辦公室軟體Word、Excel、PowerPoint，電郵Outlook，線上會議及通訊Teams，人工智慧（AI）助理Copilot等等。

隨著微軟大當機進入第二天，該公司仍在設法修復中，許多人的工作都因此被打亂。這波故障阻礙金融交易台的工作流程，甚至導致卡地亞（Cartier）母公司歷峰集團（Richemont）一度延後發布財報聲明。

微軟在週五（11/13）的最新狀態更新中表示，服務恢復工作已取得進展，特別是在亞洲地區，目前正致力於將修復範圍擴大至其他區域。

全球市場交易相對平靜，標普500指數期貨變動不大。微軟股價在盤前交易下跌1.6%。

全球銀行業面臨營運干擾。據知情人士透露，巴克萊銀行（Barclays Plc）與德意志銀行的電郵連線時好時壞，部分員工可正常使用，其他人則無法存取。部分企業改透過WhatsApp而非電郵發送新聞稿。

荷蘭國際集團（ING Groep NV）發言人在一份聲明中表示：「我們建議透過電子郵件聯繫本集團銀行的客戶，改用其他替代管道。」他並補充，這起事件對客戶的影響「有限」。

西班牙Renta 4銀行衍生性商品部門主管艾拉多（Alvaro Herrador）表示，週五上午市場曾擔憂當機將如何影響交易，因為客戶經常透過電郵詢價或下單，例如能源衍生性商品交易。

他說：「電郵是與客戶溝通的關鍵管道。今天（11/13）我們不得不改用電話或其他聊天室，但這在管理上更加困難。」

法國巴黎資產管理公司（BNP Paribas Asset Management）駐東京資深債券策略師木村龍太郎表示，雖然交易本身大致未受影響，但「交易確認單大排長龍，讓後台部門在交割作業上傷透腦筋」。他補充：「交易室仍透過電話與傳真完成交易。」

隨著微軟系統當機，CMC Markets的交易員也轉向「老派」的交易方式。

CMC Markets新加坡銷售交易員許尤金（Eugene Koh，音譯）表示：「大家都重回電話旁，我們的WhatsApp聊天室也比平時更加忙碌。平時在電郵上只需一秒鐘就能搞定的事，現在可能得打通電話並花上好幾分鐘才能完成。」

倫敦經紀商Kyte Broking經紀人肯特（Andy Kent）指出，這場當機對交易後續處理的影響，大於對執行交易能力的影響。肯特說：「這將對市場流動性造成衝擊，因為在直通式處理功能恢復運作之前，機構投資人的交易意願將會降低。」

才剛經歷輝達執行長黃仁勳下台以及通膨數據火熱引發的市場動盪的交易員表示，這場通訊故障無疑是本週結束前的另一大頭痛難題。

藍邊顧問公司（Blue Edge Advisors）投資組合經理楊凱文（Calvin Yeoh，音譯）表示：「Outlook就像是現代金融營運世界的盲腸，平時每個人都忽視它，但一旦發炎出事，痛起來真是要人命。」