Outlook大當機逾12小時　微軟：非網路攻擊、持續搶救

美國微軟（Microsoft）旗下的雲端訂閱服務Microsoft 365系統大當機，自台灣時間今天（11/13）凌晨起中斷至下午，已超過12個小時，從美國到亞太地區都有政府及企業客戶受影響，波及無數用戶。微軟表示，目前沒有跡象顯示遭到網路攻擊。該公司曾試圖修復，但未能讓服務恢復，目前正急著尋找解決辦法。

路透社、美聯社報導，根據停機偵測網站Downdetector，至台灣時間13日中午12時30分，共接獲逾1.8萬人通報Outlook異常。在日本、澳洲、印度也都有類似情況。

微軟表示受影響最嚴重的是Outlook服務後端的Exchange系統，並連帶影響到依賴這些服務的其他產品。Teams的聊天與會議受影響較小。

Downdetector指出，Microsoft 365的問題在台灣時間13日凌晨2時暴增，74個國家近13萬人通報異常，影響的企業服務涵蓋Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams，還有OneDrive、SharePoint等企業服務。AI助理Copilot也受到波及。

微軟提出的看法是，問題可能出在負責維持Microsoft 365運作的伺服器設定。該公司已嘗試多項解決辦法，包括調整受影響的伺服器，以及限制受影響伺服器的流量。

微軟在X平台表示，某些已實施伺服器調整的地區已局部恢復服務，「正檢視可進一步採取的行動，以改善整體基礎架構的穩定」。

微軟負責Copilot的執行副總裁拉曼納（Charles Lamanna）在X平台發文表示：「目前可以確認的是，沒有跡象顯示這是惡意或網路攻擊造成的。」他表示，微軟正努力解決問題，「公司取得更多資訊時會對外說明」。

微軟上個月曾通報，旗下Azure雲端平台發生中斷，影響整套生產力軟體，以及全球多個產業。

《衛報》報導，墨爾本皇家理工大學（RMIT University）工程學院副教授格雷戈里（Mark Gregory）說，這次中斷似乎影響的是微軟系統的網路層（network layer）。當部分伺服器的設定出現問題，客戶就得共用較小的伺服器群組來存取雲端服務，造成過載。

他說：「如果少了群組的一部分，所有用戶就會湧向剩下的伺服器，造成過載，然後這些伺服器也跟著當機。結果就是出現連鎖性問題。然後要花時間才能找出根本原因，在這起事件中，是網路層的設定錯誤。」

格雷戈里表示，仰賴Microsoft 365 這類雲端服務的企業，應該要有備援方案。