員工「心裡有事」誰來幫？勞動部推EAP教戰手冊　免費專家入場輔導

上班族壓力大、心情低落卻不知道找誰說？為了鼓勵企業更懂得照顧員工，勞動部今（8/25）日發布「員工協助方案（EAP）承辦人員實務手冊」，並提供專家入場輔導服務，手把手教企業人資如何建立員工關懷機制，及早辨識員工面臨的困擾，並予以協助支持，達到促進工作士氣、穩定組織管理的效益，即日起可上「工作生活平衡網」免費下載。

勞動福祉退休司司長黃維琛在例行記者會中表示，不少企業其實想關心員工，往往「有心無力」，尤其是中小企業資源有限，卻不知該從何著手，本次發布的「員工協助方案（EAP）承辦人員實務手冊」就是為了解決痛點，內容涵蓋九大章節，從發現員工異常、判斷是否為「危機邊緣」，到轉介資源、跨部門合作都講解清楚，還特別規劃「中小企業專章」，讓中小企業不用花大錢也能做出員工關懷。

擔任入場輔導顧問的104資訊科技資深副總經理鍾文雄指出，此次手冊針對員工危機訊息的評估提出具體觀察指標，例如，當員工表現出無助情緒與絕望言談，工作績效無預警地快速下降，抑或突然產生人際退縮的傾向等，就要敏感覺察同仁是否處於高風險狀態，並評估需要介入協助的方式與適合連結的資源等，即早排除員工的高風險危機狀態，回歸工作與生活常軌。

鍾文雄強調，EAP是企業發展員工關懷制度很好的策略工具，也對公司求才帶來極大的正面效果，如企業獲得中高齡者暨高齡者友善企業認證，也屬於EAP的一部分，許多應徵者因認同企業的友善環境，吸引到更多人才加入。

黃維琛也透露，目前補助的項目當中，以「友善家庭措施補助」與「員工舒壓課程」最受歡迎，顯示員工不只在乎薪資，更在意工作與生活能否兼顧，而勞動部去年共補助50家企業推動EAP，今年目標要拉高到60家，並編列300萬元預算，持續擴大照顧範圍。

黃維琛強調，EAP的涵蓋範圍極廣，是一套完整的預防與轉介機制，承辦人員發現問題後，不用自己扛下所有問題，重點是懂得判斷、懂得找資源，勞動部也會適時提供補助和協助，企業若需要更進一步的推動，可以申請「專家入場輔導」，勞動部將免費安排專家入場輔導，提供全面性的評估與建議。欲了解更多，可上工作生活平衡網查詢，或電洽員工協助方案諮詢專線（02）2596-5573。