旅宿業喊缺工、盼移工 勞動部：「這原因」讓媒合率不到1成

飽受疫情所苦的內需服務業，好不容易去年底迎來復甦，但流失的人才找不回，其中旅宿業積極爭取引進移工來填補「房務人員」的缺口，但根據勞動部勞動力發展署最新統計，在「疫後改善缺工擴大就業方案」中，旅宿業的推介僱用率8.61%，幾乎不到1成，明明缺工嚴重，卻有7成以上未曾接獲業者面試通知。



針對旅宿業缺工狀況，交通部規畫擬開放移工3000人，全產總發布聲明嚴正反對，呼籲執政者勿當台灣低薪幫凶；而勞動部長許銘春也喊話，旅宿業者的心態可能要做一些調整，媒合率不到1成，很多是雇主「主觀上」認為無法勝任，如中高齡、二度就業婦女等，希望旅宿業者能多給國人就業機會。

相隔一日，晶華集團董事長潘思亮10月19日喊話政府，指基層服務人力缺工，導致飯店「訂單滿手但沒人做」，這是台灣經濟的損失，引進外籍移工，才有機會讓台灣人從事高附加價值的工作。演變成勞方優業者壓低薪資、業者嘆勞動力市場不足的情況。



旅宿業缺工潮 將延續至2025年

立法院預算中心在今年8月針對中央政府觀光措施執行成效暨疫後觀光發展進行研析，行政院主計總處「事業人力僱用狀況調查」，2022年國內各產業平均職缺率2.73%，而住宿及餐旅業高達4.10%，缺工情形嚴峻。

根據交通部觀光局（已升格為觀光署）2022年12月15日公布的111年度觀光產業人才供需調查及推估研究案正式報告書，2021年觀光產業中，旅宿業人才缺口最嚴重，達1萬1542人，又以房務人員職務需求最大3841人，推估2023年至2025年間，旅宿業每年都要面臨人才供給不足狀況。

今年Q1住宿費創歷史新高 旅宿業應改善並調整價格

另外，依觀光旅館營運統計資料，國內觀光旅館2024年第1季平均房價上漲至4775元，創歷史新高，又因疫情衝擊致客房住用率僅56.41%，居近11年的第4低。預算中心也提到，國內觀光旅館高房價情形，恐導致國人選擇出國代替國內旅遊，旅宿業屢因CP值不高問題遭受質疑。

預算中心建議，為了增進住宿CP值，觀光署宣導或輔導旅宿業增進住宿品質，以增進旅宿業營收及提升觀光客滿意度，而業者可參照鄰近國家住宿價格水準，以合理住宿價格爭取國際觀光旅客，改善國內旅遊價格競爭力。

預算中心質疑觀光署 對產業缺工狀況掌握低

立法院預算中心也觀察，觀光署彙蒐職缺需求是協助業者舒緩缺工問題，才直接透過所轄觀光旅館業者提報，或間接透過旅館公協會向會員業者蒐集，且部分業者未配合參加專案媒合，或是透過其他方式補充人力缺口，顯示專案媒合所蒐集的職缺需求數，無法代表整體旅宿業實際缺工情形。

預算中心建議，為了要檢視相關協助方案的推動成效，要即時掌握觀光相關產業實際缺工數據，又透過媒合及協助計畫實施結果發現，媒合就業困難原因包括開立職缺薪資偏低、遲未通知求職者面試結果，以及部分業者對職缺條件要求過高等問題，勞動部及觀光署應與業者針對薪資及職缺要求等問題充分溝通，改善缺工問題