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    培根蕃茄加冰淇淋?AI點餐狂出「暗黑料理」 美國麥當勞受不了喊卡

    2024-06-20 08:40 / 作者 綜合中心
    美國加州聖地牙哥一間麥當勞招牌。路透社
    AI浪潮席捲全球,速食龍頭麥當勞(McDonald's)與IBM合作研發AI點餐功能,近日在全美100多間餐廳展開測試,不過,AI點餐竟然頻頻出包,除了瘋狂點雞塊之外,還點出「培根加蛋捲冰淇淋」等暗黑料理,成為社群媒體熱議話題。麥當勞宣布7/26取消AI點餐功能,但仍會持續研發評估解決方案。

    根據BBC報導,麥當勞與IBM合作研發出「AI點餐功能」,透過語音辨識軟體處理顧客訂單,2021年起在美國100多間分店的得來速展開測試。

    不過,AI點餐功能在測試後,被證實不完全可靠,不僅聽不懂顧客指示,還出現許多奇怪訂單,包括把培根、番茄醬加進冰淇淋,把焦糖冰淇淋做成奶油冰淇淋等,甚至有訂單單點2000份雞塊,還無法讓顧客修正,頻頻出包讓店家相當崩潰,各種超雷訂單更讓網友忍不住上網抱怨,在社群上成為熱議話題。

    因此,美國麥當勞總公司近日向加盟主們宣布,將在7月底前全面移除AI點餐,麥當勞指出:「經過深思熟慮的審查,麥當勞已經決定結束我們與IBM在自動點餐(Automated Order Taking)方面的全球合作夥伴關係。」

    至於未來是否繼續研發AI點餐系統?麥當勞則表示,他們仍相信這項技術是「餐廳未來的一部分」,因此將持續評估長期、可擴展的解決方案,「幫助我們在年底之前,針對未來的語音點餐解決方案,做出明智的決定。」
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