五星旅遊團頻出包僅賠「24箱礦泉水」　遭控沒誠意戴勝通竟回：被開槍我都面對

王品集團創辦人戴勝益的兄長、「帽子大王」戴勝通創辦的「跟著董事長遊台灣－希羅亞旅行社」日前爆出日本賞櫻團糾紛。有旅客指控，參加被宣傳為高檔行程的「日本北陸5日賞櫻限定團」，卻遭遇一系列的不愉快事件，包括臨時更改班機、住便宜房型、飯店餐廳飲食引發腹瀉，甚至有團員因摔傷而導致腦震盪等。投訴的團員們回國後集體向戴勝通反映，但戴勝通僅表示願意提供礦泉水和台灣旅遊行程作為補償，甚至說：「被黑道開槍也不怕」，這樣的回應讓團員們感到毫無誠意。戴勝通則表示，客人不接受旅行社提出的補償，還出言抹黑，目前已蒐證欲進行追訴。

投訴人陳女士向《鏡週刊》表示，團員回台後透過LINE群組集體向戴勝通反映，對行程的不滿，戴雖有道歉，卻推託「日本行程全交給戴勝益的兒子投資的旅行社來辦理，前面幾團都不錯，怎知後面這團會這樣？」他提出給每位團員24箱自己生產的礦泉水，及招待1日來回台灣旅遊行程，讓團員覺得完全是敷衍卸責。後續陳女士也將行程中遭遇的不滿及先生受傷的照片PO在旅行社的Google評論上，卻遭旅遊業者揚言提告，目前他們已委請律師協助，要捍衛自身權益。



而戴勝通面對團員的不滿，竟稱：「躲這個字至今80歲，我還不會寫，海地事件、200個調查局、特偵組，查了2年，20年來8次黑道事件，甚而更早，清水家被開槍，現彈孔都還在，全都是我不躲，我面對！」然而，團員們明確表示，他們要的不是賠償，是希望戴勝通能夠公開道歉，並承擔起應有的責任。但他不但無心反省，言論還牽扯黑道，態度令人不敢恭維。

針對陳女士的指控，戴勝通表示，投訴人控訴班機任意更改時間及相關食宿問題，出團前均有說明，旅客都知道，並無廣告不實的情形；櫻花季時間也都是配合日本政府公告，非投訴人所稱全都沒有開花。至於陳女士的丈夫摔傷之事，旅行社當下也負起責任陪同就醫，後續更以贈送礦泉水、1日遊等補償方式表達誠意，更多次詢問是否可上門拜訪慰問，均被投訴人拒絕。他認為投訴人夫妻指控不實，已請律師蒐證準備提告。

律師張宜斌針對此事指出，根據《民法》旅遊專節相關規定，旅行業者若自行更改行程內容中關於航班、住宿及餐飲之行程，導致支出費用減少，應當將相應費用退還給旅客；旅客因此有時間浪費者，得按日請求賠償相當之金額。而對於團員因食物問題就醫以及其他意外受傷發生的情況，旅行社也應負擔所生就醫費用。若旅行社所提供的旅遊服務，不具備通常之價值及約定之品質時，旅客另得請求損害賠償。但須注意，旅客就退還費用、損害賠償或墊付費用償還之請求權，必須在旅遊終了起1年內行使之。