莫羽静專欄｜遊戲成癮機制與轉蛋抽獎的消費爭議

線上遊戲的成熟商業模式，發展至今已經三十多年，從最早的包月制與點數計時制，逐步發展成免費制搭配虛擬商城，有的選擇販售不影響遊戲競技平衡的造型Skin，有的選擇販售遊戲內的強力裝備、卡片與各種能加速遊戲進度的道具，甚至更進一步的發展出有投機性質的轉蛋商品，同時遊戲內容的設計，也開始往能讓消費者更加沉迷的方向發展，近年因為手機支付的便利性，當事人往往在第一時間無法發覺嚴重性，也因為無年齡限制，未成年孩童因此累積大筆金額的不尋常消費，在國內外皆時有所聞，對未成年孩童的心智發展是一大隱憂。

讓消費者上癮的遊戲機制

核心原理是透過刺激產生愉悅感與成就感，第一時間必須強調容易上手性，再來就是一連串獎勵機制，但如果只是單純的刺激，會受到邊際效益影響，這是人體避免過度刺激受器的機制，於是必須透過特定機制來限制遊玩節奏，手機遊戲常見的體力制，便是這種調節機制。

其中還有比較常見的獎勵機制，例如每日任務制度，大多都會是簡單瑣碎的小任務，贈送的禮物卻相對優渥，甚至往往會是消費才能取得的道具，讓你產生不完成會有所損失的想法，進而養成習慣性會去完成。

近年來遊戲有所謂的「娘化」、「亞人化」等等將各式不同的事物，在遊戲中進行擬人化的現象，其實這也是利用了人類對具有類人形象的事物，較容易產生情感依賴，進而難以割捨，同時也有利用幼化可愛化，讓人產生「baby releaser」的情緒，激化想要得到或培育照顧的心理，通常這類遊戲也會帶有一定程度的培養或育成經營特性，這些都是刻意利用人類心理來進行遊戲設計，目的就是強化上癮性。

轉蛋機制的賭博爭議

「轉蛋機制」亦有人稱為「戰利品箱機制」，根據遊戲設定的不同，亦有抽卡、抽角等等不同的稱呼，這在台灣目前的刑法規範上，並不屬於賭博罪的適用，因為這類商品大多不能逆向套現，同時也必定會獲得相對的遊戲道具使用權，只是不保證是你期望中的商品，如果硬要以賭博罪來認定，那同樣是以機率性抽實體卡片的ＴＣＧ集換式卡片，亦被包含在認定範圍內，這顯然不是一般人認知的賭博。

筆者認為，關於「轉蛋機制」的販售爭議，更精準的形容，應該是一種利用遊戲成癮機制，強化消費者對指定商品的偏好，透過多次小額預支交易的便利性與極低的獲取率，刻意誘發不理性消費的機制，目前日本、美國、南韓、中國、比利時、荷蘭等國皆有針對相關機制進行立法禁止或監控管理。

這類的爭議，與其說是賭博，更接近於強迫消費或詐術行為，其中根據其經營與消費模式，還可以找出兩個指標性的特性「Pay to Win」與「模糊定價」。

「Pay to Win」從字面上就可以得知，該遊戲商品屬於具有直接影響遊戲數值或競技優勢的強力道具，這類道具對遊戲玩家本身具有強大吸引力，

「模糊定價」又直接的與前者「Pay to Win」關聯，在遊戲的商業模式中，強力的道具必然伴隨著高售價或高取得難度，否則過於浮濫則會喪失其價值與吸引力，但明確的高售價與取得難度，就會讓人卻步，而機率性抽取的轉蛋機制，透過每次小額消費和不明確的取得機率，就會讓人產生小金額就能取得的期待，進而將金錢少量多次的丟入無止盡的黑洞。

也就是說轉蛋機制的爭議，真正的核心概念在於，是否同時具有「遊戲成癮」、「支付便利」、「Pay to Win」、「模糊定價」這四種特性，只要缺少其中一種特性，影響力就會大幅降低，台灣立法管理上，應該著重在避免遊戲廠商在設計上，同時具備這四種特性，而非針對單一特性或轉蛋機制，否則會產生遊戲汙名化或影響國內遊戲產業。

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