星宇航空今年12/1正式開航名古屋。星宇航空提供
星宇航空近日遭旅客爆料12/16搭乘班機從名古屋返台時,上機後竟然發現座位上有人,且兩人機票「一模一樣」,疑似系統出包重複開票。星宇今(12/26)對此致歉,解釋當天報到櫃台系統一度異常,名場地勤代理人員疏於核對,未察覺發錯登記證,將加強外站地勤代理公司訓練督察。
星宇航空近日遭到旅客向媒體投訴,12/16從名古屋機場要搭乘星宇航空班機返台,沒想到一上機就發現自己的位子上有人,雙方拿出登機證核對,竟發現兩張機票一模一樣,都是同一個位子,發生重複開票的情況。
對於發生乘客投訴事件,星宇航空回應說,當日報到櫃檯系統一度異常,導致重複印出前一位旅客之登機證,當地地勤代理人員疏於核對,因此沒在第一時間察覺錯發登機證。星宇表示,發現出包後,地勤人員已在該航班起飛前換發正確登機證,對於造成旅客不便,星宇航空深感抱歉。
星宇航空強調,已嚴正要求名古屋機場地勤代理公司針對此次疏失詳加調查,未來亦將加強外站地勤代理公司之人員訓練及督察,避免類似情況再發生。