星宇滯日旅客182人抵國門　乘客爆氣批只給「爛三明治」：以後不搭了

星宇航空因調度等問題，導致航班嚴重延遲，302名旅客昨晚（5/6）夜宿東京成田機場，對此，今天星宇航空安排JX1801載運旅客返台，182人已於下午3時40分返抵達國門，地勤人員在旅客入境發放延遲證明和鳳梨酥，有乘客接受媒體訪問時不滿表示，星宇未告知發生什麼事情，乘客就在候機室、班機上不停等待，又只提供旅客「爛爛的三明治」，直說，以後都不會想再搭星宇了！

星宇航空JX800台北-東京航班原訂昨日中午12時45分抵達成田機場，但因天候不佳緣故，最後於下午2時2分改降落名古屋機場，導致原本回程的JX801（下午1時55分）直接取消，併班到下午4時10分的JX803。

星宇航空董事長張國煒今天清晨赴成田機場致歉，星宇航空並於清晨調度一架A321飛往東京（去程班號JX2800、返程JX1801），據機組人員表示，JX1801共有181名乘客及1名嬰兒，其餘旅客則是簽轉友航，於下午陸續返台。

據三立新聞網報導，一名買801航班機票的女子不滿地說，「處理狀況很差，我們足足等了6個小時，才告訴我們跟803班機合併（803延誤至6點多才開放登機），我們又再等了4～5個鐘頭，都在飛機上，後來又說空服人員超時，要等他們人員，又到成田機場，但我們知道12點就禁飛，他們沒有老實告訴我們，也沒做好危機處理。」

她生氣地表示，等待過程中，803有吃的，但801只拿到爛爛的三明治，質疑這期間很多班機起飛、下降，是星宇人員調度出了問題。她續指，有很多老人家長時間待在飛機上很不舒服，空服員也沒詢問誰是醫師、護理師，也不讓他們下機，「我們又渴又累，真的對星宇超級失望，以後都不會想再搭了！」

有「華航林依晨」之稱的趙筱葳（Ivy）也是受困成田機場的旅客之一，她在臉書上傳鋪睡袋的影片分享實況，自嘲跟《航站情緣》一樣有夠浪漫，一切平安，只是長輩們被冷醒沒睡好，上午10時指出，已經滯留機場18小時，都把機場逛遍了，「沒有進一步的安排，看來星宇真的沒有辦法了」。



不過也有乘客認為星宇航空的表現已經很不錯了，一名林先生向中央社表示，星宇在面對問題的時候，雖然第一時間的處理有些瑕疵，但後續提供了去回機票的退費、也加開班機到日本接回旅客，張國煒還親自飛到日本向旅客說明狀況，況且班機是因為天候狀況導致無法回台，也不能全怪航空公司。

星宇航空公關長聶國維則說明，星宇航空會針對班機上的旅客退費，共計302人，目前都已完成退費，也都跟旅客致歉。他也表示，目前能做的都做了，尚無其他補償方案。