星巴克5年前公關危機再掀波　遭白人前員工控種族歧視判賠7.9億

美國星巴克在費城的一間分店5年前因報警將兩名未點餐的黑人顧客驅離，引發軒然大波，星巴克大舉整頓，多名未涉及此事的員工也遭波及。當時的白人前區域經理菲利普絲因拒絕執行高層下達的停職命令，亦遭開除，憤而控告公司種族歧視。她在本週一（6/12）獲判勝訴，法院判決星巴克應賠償她2560萬美元（約7.9億元台幣）。

《紐約時報》報導，此事源於星巴克的一樁重大公關危機。2018年4月，兩名黑人男子在賓州費城的星巴克里騰豪斯廣場（Rittenhouse Square）分店等待一名白人男子來商談工作事宜，遲未點餐，其中一名黑人男子要求借用洗手間被拒，之後店員要求兩人離開也遭拒絕，於是店員報警處理。

隨後，兩名黑人男子遭警方帶走的影片傳遍社群網路，引發全美憤慨。時任執行長強森（Kevin Johnson）立刻公開道歉，稱店員對待兩名黑人男子的方式「應受譴責」。

這樁公關危機改變了美國星巴克的許多政策，包括允許顧客未消費也能坐在店裡，也可以使用洗手間。星巴克甚至關閉全美8000家分店一個下午，對17萬5000名員工進行種族偏見的相關教育。兩名男子隨後與星巴克達成和解。

不過，當時主管費城的白人區域經理菲利普絲（Shannon Phillips），卻在2019年控告星巴克，主張她被開除也是出於公司的種族歧視。

原告指控白人員工成犧牲品　引爆危機的分店黑人主管卻沒事

菲利普絲指出，當年的事件發生後，星巴克開始「懲罰」許多與兩名黑人被捕無關的白人員工，只為了向外展現該公司已妥善應對此事。

她在訴狀中說，當時她已在星巴克工作約13年，因為在俄亥俄州當了6年區經理「表現傑出」，於2011年升職更高階的區域經理，要掌管約100家分店，涵蓋費城、德拉瓦州、紐澤西州南部、以及馬里蘭州部分區域。

她表示，2018年的事件發生後，她一方面要配合公司重建信用的政策，另一方面又要安撫兼職員工，協助各店店長安排足夠人手，還要在挺黑人的示威中保護擔驚受怕的員工。

星巴克稱開除原因是「缺乏領導力」

菲利普絲說，當時她的一名黑人女上司要她將一名費城白人區經理停職，指控這名區經理曾涉及歧視行為，但菲利普絲知道上司的指控不實。她表示，實際上負責監督里騰豪斯分店的黑人男性區經理，不但未遭任何懲處，還將那間分店報警驅離兩名黑人的員工升職。

菲利普絲指出，她拒絕聽從命令將白人區經理停職，不久後自己也遭開除。她表示，此前公司從來不曾指責她未盡職守，開除她的理由則是「基於不可回復的情況」，她主張這是「掩飾種族歧視的託詞」。

星巴克則在法院否認指控，表示當年的事件發生後，高層主管與人事部門均認為菲利普絲「在危機中完全缺乏領導力」，又稱她「對於情勢的嚴重性缺乏認知」，開除她是因為「強有力的領導能力在當時至關重要」。

紐澤西州聯邦法院一個陪審團本週一（6/12）判決，星巴克應支付菲利普絲（Shannon Phillips）60萬美元損害賠償，外加2500萬美元懲罰性賠償。菲利普絲的律師表示她對判決非常滿意；星巴克則表示失望，正評估下一步行動。