空姐歧視不說英語陸客惹怒中國人　國泰航空火速開除3人

中國有網友近日在社群媒體發文並上傳錄音檔，指控國泰航空有空姐歧視嘲笑不會說英語和粵語的旅客。錄音檔曝光後，引發中國大陸網友眾怒，並紛紛上傳曾經被國泰航空空服員歧視的經歷。由於怒火越滾越大，國泰航空昨晚再度發出道歉聲明，並火速開除被指控的3名空服人員。

國泰航空行政總裁林紹波在23日晚間發出的最新聲明指出，國泰已完成網友指控的空服員歧視乘客一事，「依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘」。林紹波還說，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍的態度，絕不姑息」，未來將加強相關訓練，確保「所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有地區提供專業且一致的服務」。



此事緣起於一名網友近日在微博上發文表示，他本月21日搭乘成都飛往香港的國泰航空CX987航班時，聽見空姐使用英語、粵語抱怨乘客：「If you cannot speak blanket， you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配拿到毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）…。

該網友發文寫著: 「應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。」這名網友還說，聽見前排乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。該網友在發文後還上傳一段錄音檔，證實自己並非虛構。

該網友的發文在網路上引發熱烈討論，許多人紛紛寫出自己的類似經歷，讓中國網友對國泰航空的怒火越演越烈。官方人民日報旗下微信公眾號「俠客島」發文，指國泰空服歧視非英語乘客的事件，令人震驚，「國泰航空的母公司有英資背景，企業似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起大陸人的乖戾情緒和莫名優越感，也暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低」。

除了國泰航空數度發聲明道歉外，香港官員也趕緊出面表態。香港運輸及物流局局長林世雄表示，對國泰部分機組人員的不當言論十分痛心，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。他已向國泰航空表達高度關注，要求管理層立刻改善服務。