失竊、雨淋、混入活老鼠　日本宅配放門口問題多「逾7成司機不安」

據日本媒體今天（7/13）報導，日本線上購物相當方便，許多民眾會選擇「宅配到家門口」的方式，但也出現不少問題，有些人的包裹遭竊、被雨淋濕，甚至包裹袋中出現活老鼠，事實上，不只消費者苦惱，高達7成的宅配司機，也對於這項宅配方式感到不安。

據《產經新聞》報導，在日本線上訂購商品時，除了可以寄放到住家附近的便利商店，也有許多消費者選擇宅配到家，並讓司機直接將商品放在門口，但也衍生出包裹被淋濕、竊盜等問題。

今年6月18日在兵庫縣姬路市，發生一起竊盜案，當地1名30多歲男子訂購商品，司機放在男子家門口，但卻被人直接偷走，事後透過監視器發現，犯人是一名國中女生，她看到地上的包裹，因為感到好奇，決定拿回自己家中。

今年3月，也發生一名顧客回家後，發現門口的包裹配送袋中，竟然有一隻5公分的活老鼠，相當嚇人，雖然無法確定老鼠於什麼時候混入袋中，宅配公司仍向顧客緊急致歉。

據黑貓宅急便的調查，使用網路購物的日本消費者當中，高達8成曾經選擇宅配到家門口，在沒有選擇該方式的消費者當中，有54.4%表示「擔心失竊的風險」。

不只消費者感到不安，一份2023年的調查顯示，高達75.3%負責宅配的司機，對於將包裹放在顧客家門口，心裡感到不安，另外，有30.2%的司機曾因為包裹遺失等問題，遭到顧客投訴。

律師齋田貴士指出，由於消費者在選擇「宅配到家門口」時，就應該知道相關風險，除非宅配司機有明顯過失，否則像是商品遭竊等「不可抗力」因素，消費者難以追究宅配公司的責任。