看不懂中文、補件跑3趟！解新住民困境　北富銀攜手南洋姊妹會推金融培力計畫

隨著在台新住民人口持續增加，新住民的金融服務需求與使用困境也逐漸受到關注。南洋台灣姊妹會與台北富邦銀行今（5/29）日共同發布「新住民金融服務使用經驗與需求調查分析報告」，調查顯示，超過七成新住民是家庭金錢事務的主要負責人，但在使用金融服務過程中，仍普遍面臨語言、流程及數位操作等門檻。其中逾四成受訪者憂心遭遇詐騙，超過半數則希望進一步學習理財與退休規劃相關知識。

根據內政部移民署統計，截至2026年3月，全台外籍配偶人數已接近62萬人，成為許多家庭的重要成員與子女教養主力。為了解新住民在金融服務上的實際需求，南洋台灣姊妹會與台北富邦銀行合作進行調查，並在正式問卷前先邀集11位新住民及新二代進行焦點座談，蒐集實際使用金融服務的經驗與困難，再以泰文、緬甸文、柬埔寨文、印尼文、越南文、菲律賓文及中文等七種語言發放問卷，共回收490份有效樣本。

調查結果顯示，超過七成受訪者為家庭主要財務管理者，反映新住民對金融服務具有持續且自主的使用需求。然而，在實際辦理金融業務時，仍面臨「操作焦慮、數位風險、流程不清」三大挑戰。其中有23%受訪者表示看不懂中文說明，21%不知道應準備哪些文件，另有40%曾因單一手續需反覆補件、多次往返辦理。

在數位金融日益普及的情況下，仍有超過兩成受訪者對數位操作感到不安。調查發現，最常見的擔憂包括按錯轉帳帳號（49%）、個人資料外洩（44%）以及遭遇詐騙（44%）。值得注意的是，自評中文閱讀能力較佳的受訪者，曾遭遇詐騙的比例達28%，高於中文程度「尚可」的23%及「不好」的11%。調查分析指出，隨著中文能力提升，新住民參與網購、投資及社群媒體活動的機會增加，也使接觸詐騙風險的機率同步提高。

焦點訪談中，多位新住民及新二代也分享實際經驗。一名新二代表示，母親因不熟悉中文，只能靠記憶ATM操作流程，時間久了仍容易忘記，經常需要子女陪同操作；但在ATM前逐步確認操作步驟時，卻曾遭保全反覆詢問關係，讓母女感覺像被懷疑是詐騙車手。另有受訪者指出，母親因閱讀與理解中文速度較慢，辦理金融手續時往往需要多次往返，先詢問、再確認證件是否備齊，最後才能完成申辦。

調查也顯示，新住民對金融教育的需求已逐漸從基礎防詐與帳戶安全，延伸至更全面的財務規劃領域。受訪者最關注的主題包括存錢與退休準備（56%）、投資入門（36%）以及醫療與長照保障（32%）。在學習方式方面，超過半數受訪者偏好以全中文但淺顯易懂的方式授課，搭配案例說明（49%）及情境模擬與實作練習（47%），提升理解與應用能力。

南洋台灣姊妹會理事長洪滿枝表示，調查發現有29%的受訪者曾因不熟悉流程或擔心被詢問過多問題，而延後甚至不敢前往銀行或郵局辦理業務；另有四成受訪者曾因補件問題反覆奔波。她認為，金融友善不只是語言翻譯或行政便利，更關係到移民家庭是否能平等參與社會、安心生活與自主規劃未來。

國立政治大學社會工作研究所教授夏曉鵑指出，新住民金融平權不只是能否使用金融服務，而是在使用過程中是否「看得懂、敢操作、被信任、知道如何求助」。她認為，金融不平等不僅發生在被金融機構拒絕的時刻，更存在於每一次被懷疑、被要求反覆證明身分，以及因資訊難以理解而不敢使用服務的日常情境中。隨著第一代婚姻移民逐漸步入中高齡階段，金融平權也已成為攸關老後生活安全的重要議題。

根據調查結果，台北富邦銀行與南洋台灣姊妹會將共同推動「新住民金融培力計畫」，規劃辦理金融培力工作坊，由專業講師設計符合新住民需求的理財與防詐課程，並培訓10至12名兼具雙語能力與文化理解背景的種子講師，未來深入全台各地推動巡迴金融教育，提升新住民對金融知識及服務的理解與運用能力。

台北富邦銀行品牌永續部資深協理楊雅媛表示，北富銀自2024年與One-Forty合作進行移工金融理財認知調查以來，持續關注移工、新住民、新二代及國際學生等多元族群的金融權益。除了推出多語防詐指引、金融服務使用指南、理財教學影片及雙語理財桌遊外，2026年也整合多語普惠金融資源，建置東南亞四國語系「金融安全工具包」，協助多元族群提升資訊理解與風險辨識能力。

展望未來，北富銀表示將持續秉持金融平權與公平待客原則，攜手公私部門及民間團體，推動更友善的金融服務與支持機制，回應多元族群需求，落實多元、平等與共融價值，打造更具包容性的金融環境。