金管會公布2026公平待客評核成果 16家金融業者連三屆名列第一級距

金管會今天（10/6）公布「金融服務業公平待客原則評核」結果，針對117家金融業者進行評核，排名前25%共有31家業者。經媒體詢問，金管會也公布連續3屆名列前25%第一級距的「三連霸」名單，共有16家業者入列。而對於連續第2年評核名次落後於20%的業者，金管會表示規劃今年起加強管理、要求業者提出改善計畫、並邀至金管會進行專案輔導。

金管會表示，「金融服務業公平待客原則評核」自108年度起辦理，今年繼續委由外部單位、財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金會辦理，對36家銀行、8家大型綜合證券商、21家小型專業證券經紀商、13家專營期貨商、20家壽險公司及19家產險公司進行評核。

金管會今天公布之評核結果分成2級距揭露，第1級距為前25%、共31家業者。9家銀行分別為玉山銀、北富銀、兆豐銀、高雄銀、華銀、滙豐銀、彰銀、遠銀、土銀；2家大型綜合證券商為元大證券、兆豐證券。

6家小型專業證券經紀商為日茂證券、日進證券、北城證券、安泰證券、高橋證券、遠智證券；4家專營期貨商為元大期貨、兆豐期貨、凱基期貨、群益期貨。

5家壽險為元大人壽、南山人壽、國泰人壽、富邦人壽、遠雄人壽；5家產險為明台產物、南山產物、國泰世紀產物、富邦產物、華南產物。

經媒體詢問，法律事務處處長林志憲也公布「三連霸」名單，也就是連續3屆名列前25%。

銀行業方面，包括台北富邦銀行、遠東商銀、華南銀行；大型券商則有兆豐證券、元大證券；小型券商則為北城證券、遠智證券、日進證券；期貨商有兆豐期貨和元大期貨；壽險業有南山人壽、國泰人壽與富邦人壽；產險業則為富邦產物、國泰世紀產物，及南山產物。

至於連續兩屆處在最後級距的業者數量，林志憲表示銀行業沒有，證券業有1家，期貨業有2家，壽險業2家，產險業則有1家。

林志憲表示，金管會自115年度起規劃針對連續2年評核名次落於後20%業者，由評核小組詳細分析業者之缺失及待改善處，並由業務局要求提出改善計畫，邀請業者至金管會接受專案輔導，以提升業者對公平待客原則重視與落實，強化消費者權益保障。

金管會表示，評核指標分為兩大類，總分130分，第1大類為「公平待客原則10項原則」（占100分），每一原則之評核指標各占10分，各原則配分權重為「落實情形」占80%，「金融消費爭議情形」占20%；第2大類為「董事會推動之重視及具體作為等情形」（占30分），並將「金融檢查與日常監理情形」設為額外減分項目。

此外，金管會將「業者防制詐騙之措施及成效」、「申訴處理機制之健全性」及「重視解決或改善高齡者及身心障礙者數位落差問題之措施及成效」，列為加強評核重點，業者也有相應作為。金管會表示，顯見公平待客原則之加分項目，有效促使業者導入並落實相關措施，以達成保障消費者權益之目的。