數發部攜衛福部推動「數位核銷服務網」 社福補助核銷作業縮短至1天

為減輕第一線社福團體繁重的手工核銷負擔，數發部與衛福部社會及家庭署跨部會合作，今日（10/12）正式發表「數位核銷服務網」。透過 AI 技術與數位流程重塑，將社福補助核銷行政作業時間大幅縮短，原本需要10天處理，在數位化後大幅縮短至1天以內；讓社福夥伴能告別繁瑣的紙本發票黏貼與核對，把更多時間與精力留給第一線的照顧服務對象。

過去社福團體辦理補助核銷時，每年約有4千人次、1,300家社福團體需處理高達15億元的核銷工作量。第一線人員必須人工列印紙本、逐張剪貼發票與收據、手動登打資料，再透過實體郵寄或公文往返。若遇退補件，往返動輒耗費數週，不僅極為耗時耗力，也影響補助款發放與資源調度的時效。

最新推動的「數位核銷服務網」打破了傳統紙本框架。首先，它採用 AI 智慧辨識（AI OCR）技術，讓使用者僅需線上上傳發票或收據影像，系統即可自動辨識單據資訊並帶入欄位，預估可減少90%的憑證整理與登打時間。

其次，「數位核銷服務網」串接電子發票資料進行系統自動核對與基礎檢核，自動化比例達90%，大幅降低人工逐筆核對的錯誤率與退件重來成本。

第三，提供線上彙整與案件進度查詢功能，補件往返與等待時間縮短90%，從原本的2週縮短為即時線上補正。以較大型的補助申請案為例，原本需要10天處理的每筆核銷行政作業時間，在數位化後大幅縮短至1天以內。

數位發展部部長林宜敬指出，政府推動數位轉型絕非只是把紙本流程搬到線上，而是要從實際需求出發、重新檢視並提升行政效率。本次以社福補助核銷為起點，透過數位工具處理繁瑣文書作業，期望讓數位建設落實到公共服務場域。

衛福部社會及家庭署主任秘書陳淑美表示，社福團體長期投入第一線照顧，同時承受繁重的行政工作。期待透過流程簡化與數位工具，減少重複登打與補件往返，讓社福夥伴更專注於服務工作。

根據數發部規劃，數位核銷服務網歷經兩年的實證驗證，將於2027年邁入大規模應用階段，預計可服務約831家社福團體、涵蓋1,330件補助核銷案件，總核銷金額達15億元。

此外，數發部已將本案系統成果上架至 GitHub 平台，開放資服業者及其他政府機關引用與延伸，節省重複開發成本。未來除了推廣至中央機關外，也計畫協助地方政府辦理社福核轉案件，將數位核銷成果逐步延伸至更多公共服務情境。