書摘／破解商務對話迷思！　前日本微軟法人業務：你不須能言善道

前言：讓工作順行成長需集聚眾人之力，會議存在目的便是謀求共識，商討所有的可能。而在會議中，老闆微妙的表情、主管強硬的語氣、同事轉筆的動作……哪一項最影響你發揮？

在日本擁有「簡報之神」稱號的圓窗專業顧問公司董事澤圓（Madoka Sawa），曾事前日本微軟業務高階主管、技術中心負責人，也曾是資訊顧問、售前規畫系統工程師、競爭策略專門業務團隊經理、雲端平臺業務總經理，如今仍活躍於各領域企業，並在武藏野大學任教。

從業數十年，澤圓很了解商務對話的本質與技巧，《一開口就驅動商機：一語爆破！微軟傳奇經理人．日本「簡報之神」的職場對話力》便直透對話本質，提醒讀者人與人溝通的價值在於互相提出個人觀點，並記得所有對話都有其價值與目的，不須過度拘泥細節。

內文：
本書是我以自己的方式探討「商務對話」的本質，整理出透過「說話」來創造 成果的思考法，以及將其有效付諸實踐的技巧。

我過去在日本微軟擔任法人業務，負責包括銷售簡報與服務提案等多種工作。之後歷任公司經理、業務執行經理，如今獨立創業後，也以大型企業顧問、 大學講師的身分，在各式演講、研討會與活動等不同場合，持續向眾多聽眾傳遞資訊。

在聲音平臺「Voicy」（類似日本版的 Podcast）上，我也持續每天更新內容，至今已將近七年。可以說，我長年以「說話」為業。

那麼，本書的主題「商務對話」，這個詞彙雖然在人們的日常中已相當普遍，但你是否真正思考過，具體而言它究竟指的是什麼？

拘泥技巧　恐成不了大局

一般而言，「商務對話」是指在商業行為往來的場合或職場工作中，所使用的溝通方式。當然，這樣的理解並沒有錯。然而，以我的觀點來說，這樣的定義仍顯得過於粗略。之所以這麼說，是因為這僅以「工作」這個寬鬆的框架，去分類人與人之間的所有「對話」；而一旦場景脫離工作，就彷彿意味著必須改用另外一套思考與對話方式才能進行。

也因為如此，市面上才會出現各式以「對話」為主題、依場景分類的資訊與書籍，像是商務對話技巧、日常對話技巧、簡報技巧、應酬技巧、閒聊技巧⋯⋯彷彿每一種場景都需要一本完全不同的「說話技巧」指引。

但我時常覺得，這些按照場景分門別類的對話技巧資訊，反而會讓原本就對所謂「商務對話」感到棘手的人更加迷惘。

「或許我不是不擅長商務對話，而是簡報能力有問題？」

「說不定我應該先從日常對話開始改變才對？」

於是，注意力就被持續拉向各種細節性的「口語技巧」。

然而，「商務對話」之所以不順利，原因往往正是這種過度聚焦在細節的思考方式與做法。



當然，我也認為針對不同場景去思考適合的手法，確實具有其必要性。本書的第二部也會以商務現場常見的情境為基礎，提出我自己的方法論，盼能對廣大的上班族們有所助益。

另一方面，即便名為「商務對話」，它畢竟仍是人與人之間的溝通，自然與其他情境中的對話有共通性。

更重要的是，我認為關注這些溝通的核心本質，才是使「商務對話」真正發揮成效的關鍵。只要能掌握這一點，你的「商務對話」不僅能成為通往成果的溝通，也能發展成更愉快、更具充實感的交流。

別讓「能言善道」束縛自己的特質

事實上，無論是日常對話或商務往來，彼此能享受談話、在交流中感受到意義與滿足──這才是「溝通」本來的價值。

因此，本書會先在序章與第一部，重新定義我所理解的「商務對話」。我們將從「人與人之間的對話究竟是什麼」這個根本問題出發，再進一步明確釐清「商務對話」的特徵。

在此基礎上，接續的第二部會將第一部所歸納的心態，運用到會議、簡報、談判、提問甚至閒聊等商務對話情境之中，並解說可實際運用的對話思考方式。

通常，若我們的身邊有人總是能侃侃而談，或在眾人面前從容發言，我們往往會覺得對方格外出色。於是便難免過度在意起自己的「說話方式」，心裡想著：「我也想像那個人一樣能言善道！」、「不論在什麼場合，如果都能毫不怯場地開口就好了！」

然而，我想提醒的是，正是這種「想變得能言善道」的執念，反倒可能成為一種束縛，讓說話的門檻越抬越高。

在那股執念的背後，我認為往往藏著一種「人類總想追求正確答案」的鑽牛角尖心態；無論如何，一旦被「正不正確」綁住，就算看似說得流暢，說話者自身的魅力也會逐漸削弱。

或許，與其追求「很會說話」，更重要的其實是「很會聽（別人說）話」。因為能專注聆聽他人談話的人，自然而然會對對方產生真正的興趣。

而正因為對他人感興趣，才更能提出恰到好處的問題與回應。反過來說，這樣的人原本就沒有給自己「一定要能言善道」的壓力，因此反而會自然地變成擅長對話的人。



再者，若自己先從「必須能言善道」的執念中解放出來，那麼也更能以寬容的態度面對那些表達方式不那麼俐落的人。

從這個角度來看，「商務對話」絕不等於「說得一口好話」或「能言善道」，甚至不需要刻意要自己「把話說好」。

更進一步說，商務目的就是「解決問題」。因此，即便話說得再流暢，只要無法連結到解決核心問題，也就失去了意義。

我自己經常被周遭認為是「很會說話的人」，但其實我並沒有特別喜歡與他人溝通；相反，我原本就是偏好獨處的類型，這點在序章中也會提到。而在「商務對話」中，我始終只專注於一件事。

那就是說話的「目的」。

在商務對話時，你「是為了什麼」而溝通呢？

不就是為了解決商業上的某個問題嗎？

透過對話建立彼此的共通理解，並在互相貢獻的過程中推動事情前進，應該正是你的目的所在吧？

而且，若能讓對方聽完你的話後，產生「我也來試試看」的積極想法並願意採取更積極的行動──只要能夠說出擁有這種「效果」的話語，即使表達方式略顯笨拙，周圍的人依然會樂於聽你說話。

結果就是，聽你說話的人得到些許收穫、感到愉快，你自己也會因此感受到喜悅。如此一來，商務對話便會逐漸變得更有趣、更充實。

因此，別再刻意追求流暢、別再反覆使用制式話術，也別再試圖強行引導對方的想法，把那種不自然的「說話方式」都捨棄吧。

現在，就讓我們一起走向一種既簡單、又嶄新的「商務對話」世界！

書名：一開口就驅動商機：一語爆破！微軟傳奇經理人．日本「簡報之神」的職場對話力
作者：澤圓（Madoka Sawa）
譯者：黃怡菁
出版社：方舟文化