颱風天1999打不通挨轟　高市府允諾將評估分流

高市議員邱俊憲今（11/4）質詢表示，極端氣候影響，颱風侵台，狂風暴雨又遇天文滿潮，高雄災情慘重，但民眾撥打1999卻常常等太久或打不通，導致原本服務水準本來都有8、9成，卻降到僅剩8.3%「不及格」，要求相關單位檢討改進，對此，高市府研考會主委陳博洲允諾將評估分流服務。

市議員邱俊憲質詢時提到，極端氣候下，颱風期間，狂風、暴雨加上天文滿潮，導致高雄災情慘重，並出示高雄1999服務日報表，其中7月颱風凱米期間，25日1999服務水準竟低到8.3%、不到一成，他直呼與平日服務水準可達8、9成相比，是很可怕的數字。

邱俊憲進一步指出，檢討原因發現，是市民撥打1999卻因等太久、打不通或沒人接聽，因此不耐煩掛電話，即被列為服務水準不及格的狀態，並要求相關單位災害中記取教訓，應提出檢討改善計畫。

對此，研考會主委陳博洲表示，針對颱風災情嚴重時1999大量話務問題，將評估透過分流服務來因應，像是聽語音給答案等，此外，有些民眾想通報或單純想知道垃圾清運時間、停班課資訊等，也可以留言或語音轉文字、線上回報等方式入案。

資訊處長劉俊傑則補充，目前正在研擬LINE成為市府各局處訊息共同推播管道，預計明年底可做好，但牽涉技術與內容問題，避免各局處資訊推播造成民眾困擾、反而被封鎖，將針對訊息分類進行更詳細的規劃。