搭優步小黃「18分鐘路程收3千元」日本遊客氣炸　Uber急回應

一名日本旅客近日帶著母親來台旅遊，不料昨日（8/4）透過Uber叫了一輛小黃，從台北市中正區希望廣場搭到故宮博物院，短短18分鐘的路程，卻被收取3000元高額車資，氣得在Threads發文直言想曝光司機名字，引起廣大網友討論。事後Uber也回應，本案已完成退款，優步小黃車資由駕駛依跳表金額輸入，合作車隊將加強教育訓練。

該名日本旅客在Threads發文表示，由於昨日天氣很熱，想快一點帶著年邁的母親去下一個目的地，所以就按照Uber顯示的資訊，叫了可以最快抵達的小黃，和母親一同由中正區希望廣場前往故宮博物院，車程約18分鐘。沒想到下車後卻陸續收到信用卡扣款通知，發現自己分別被扣了169、15及3000元，查看收據後發現原始車資顯示為3200元，扣除200元優惠後，實際請款3000元，直呼難以置信。

旅客表示，當時她正頂著高溫陪伴年長母親旅遊，卻被迫在參觀故宮期間不斷聯繫客服處理，嚴重影響行程及心情，且透過Uber App申訴後，系統一度僅顯示「找到可以處理的客服人員後，會立即與您聯絡」，後續便遲遲未獲進一步答覆，因此發文詢問網友是否有其他申訴管道，並提醒其他旅客多多注意。

貼文發布後，引來不少網友在底下留言討論，還有不少台灣網友致歉「抱歉讓你在台灣有不好的體驗」，不過也有網友表示司機可能是手誤，把300元的車資多按了一個「0」才會變成3000元。

Uber對此回應，本案已完成退款處理，Uber App內的「優步小黃」行程依計程車跳表計費，抵達目的地後再由職業駕駛輸入跳表顯示的金額；合作車隊將加強對優步小黃駕駛的教育訓練及宣導，提醒駕駛輸入跳表金額時，務必確認數字正確，也建議乘客在行程結束時，一併確認駕駛輸入的跳表金額，若對行程或車資有疑問，可透過Uber App內的「幫助」功能尋求協助。