客訴買到發霉月餅　微熱山丘宣布全面停產退費　千人湧入粉專讚爆

中秋節是糕餅業旺季，不過知名的「微熱山丘」卻傳出月餅發霉，業者昨日（9/13）在臉書發文坦承，問題出在新的產線造成的包裝密封瑕疵，決定今年停止生產月餅及出貨，已收到貨品的消費者可申請退款，訂購的顧客可更換其他品項或退款，並致上誠摯的歉意，貼文發布後引來超過千名網友留言大讚「有擔當」、「真正的良心企業」。


「微熱山丘 SunnyHills」昨日在臉書發文指出，近日接獲客戶反映月餅有發霉現象，進行調查後確認，原因為月餅新產線造成的包裝密封瑕疵，雖然屬於偶發事件，但在中秋出貨期間，已經沒有足夠的時間驗證百分之百的解決辦法，決定今年停止生產月餅。

針對已經出貨的商品，業者表示，所有購買含有月餅品項的客戶可申請退款，只要憑發票就能辦理。至於尚未出貨的不分，也可取消訂單退款，或在客戶同意下更換其他品項，同時向支持的消費者致歉，強調會誠實勇敢面對並解決問題。

貼文發布後，絕大多數網友都對微熱山丘的處理方式表達肯定，認為品牌在損失龐大營收下，仍選擇停產與誠實面對，值得肯定，紛紛留言表示「會發霉說明品質好，添加劑少，有些月餅放一年都不會發霉」、「這才是企業應有的態度」、「勇於負責主動處理，非常肯定」、「了不起，負責」、「以消費者權益為優先，值得讚賞」。