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    旅行團9人座「硬擠12人」上國道 品保協會斥違規:當下可拒絕參加

    2023-03-13 14:59 / 作者 胡順惠

    有旅客在228連假期間,與朋友報名司馬庫斯賞櫻一日遊,搭車發現9人座廂型車已滿座,沒想到司機竟拿出塑膠板凳,違規硬載12人上國道,事後向旅行社反映問題還被惡意退群;中華民國旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽表示,旅客發現超在當下,可主張不要參加該團,該旅行社已明顯違法。




    圖片

    司馬庫斯花海。示意圖。資料照




    一名陳先生上網投訴,228連假期間,與朋友相約出遊,選擇新北市一間旅行社推出的司馬庫斯賞櫻一日遊,包括車資、餐費、接駁車、通行證及清潔費共1550元,227日依約前往北市民權國中搭乘接駁車。



    沒想到,9人座箱型車抵達時竟已滿座,司機竟拿出塑膠板凳,要陳男與另一對夫妻坐上板凳,等於一車載12人,在沒有安全帶防護狀況下,箱型車不顧乘客安全開上國道,直到中壢休息站才將超載旅客,分配到另一車廂型車,且原本預定原住民風味餐廳的午餐,也被改成吃便當,讓陳男氣到上網投訴。



    陳男與朋友後續在旅行社群組內反映問題,還被女領隊回嗆「這麼不爽就不要參加,退出就好,屁話一大堆,我看你這種態度,倒是比較像臥底來亂的,就你抱怨最多」,還被踢出群組。另有一名同團張姓旅客也向旅行社要求提供旅平險證明,旅行社僅承諾會再提供,但事發至今仍等無消息。



    李奇嶽對此表示,根據旅行業管理規則,旅行業者在安排交通食宿上,必須使用合法的旅宿環境及交通載具,如果交通載具有超載行為,不管是船舶還是車輛,一但有狀況發生,保險無法理賠;旅行社根據定型化契約書規定,業者必須幫旅客投保契約責任保險,屬於強制險。



    李奇嶽指出,如果旅行社並未依規定幫旅客投保,造成出險事宜,旅行社將要負擔3倍懲罰性賠償,舉例而言,原本保險金為100元,旅行社因為沒有保險,變成要賠300元,旅行社有幫旅客保險義務,而旅行平安保險屬於旅客自行加保投保範圍,屬2種不同的保險。



    李奇嶽建議,旅客在發現超載情形下,可以主張不要參加這一團,因為已經是違法情況。




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