女學生搭Uber遇繞路疑綁架 立委籲交通部應納管

針對媒體報導，有女學生日前搭Uber卻遇司機繞路，懷疑恐遭綁架而跳車逃跑。國民黨立委鄭正鈐今天表示，Uber至今不道歉、不退費，好像置身事外；交通部應研議讓Uber納管，確保消費者有好的乘車安全環境，不希望人民要用跳車來自保。

國民黨立委鄭正鈐接獲女學生家長陳情，今天在立法院召開記者會，邀請女學生家長、交通部路政司等代表與會，而該名繞路司機所屬車隊也派代表、律師出席記者會。

女學生家長表示，事情發生當下就聯絡Uber，但Uber直到24小時後才聯絡了解事情經過，48小時後才告訴家長會對該司機停權，她無法接受Uber的危機處理；小孩在這過程中是被綁架的，而主管機關好像也無法約束Uber，真是讓人很害怕。

家長指出，當初會選擇Uber是因為安全，可看到車子行進路線，Uber也告訴消費者，司機都有經篩選，必須要有良民證，但該名司機卻有前科；這件事已造成女兒很大陰影，甚至不敢一個人上廁所，Uber根本就沒堅守對消費者該有責任，而相關單位卻還在互踢皮球。

交通部路政司簡任技正胡迪琦表示，在整個法規架構下，交通部所管轄的是車隊，派遣部分則由車隊跟系統商合作；由於車隊必須負責運輸服務，在此案件裡，車隊還是要負最大責任。

鄭正鈐表示，到目前為止，Uber不道歉、不退費，好像置身事外，交通部表示Uber非列管對象，也不知道主管機關是誰，這讓消費者絕對無法接受；今天消費者叫車是找Uber，結果出事後，卻由車行出面，但消費者在叫車時，根本無法知道派車的是哪家車行。

鄭正鈐指出，為何Uber可以完全置身事外，交通部應思考讓Uber納管，讓消費者權益得到保障，不希望讓人民在碰到這種事情時，要用跳車來自保；請交通部儘速研議，如何讓Uber納管，讓消費者有好的乘車安全環境。

車隊律師表示，雖然車隊無法代表Uber發言，過去車隊都是委由Uber客服團隊全權處理，確實可能有處理不周之處，各界對Uber客服可能的管理不周、應對不當地方，都虛心接受指教，後續會跟Uber協調改進。

律師指出，事發後，車隊向司機了解狀況，該名司機今年3月23日才加入車隊，可能對於導航不熟捻，未來車隊一定會對司機加強訓練；另外，該名司機有配戴助聽器習慣，有可能在溝通上產生誤會。

律師表示，車隊要求司機加入時，確實要提交良民證，這位司機有提交，目前得知司機有前科狀況，可能是過去犯行並非嚴重而被註銷；但經過這次事件後，車隊會檢討反省，良民證是否有約束司機的作用，也會對司機的品性教育再做加強。