蝦皮不買單！半夜搶購蛋塔訂單作廢　消保官提醒消費者提申訴

蝦皮購物價格設定疑似出現異常，6入蛋撻禮盒只要35元、抽取式衛生紙100抽設定8包只要30元，吸引網友瘋搶，但蝦皮最後不買單，僅以折扣券補償。對此，台北市消費者保護官室今（3月18日）表示，消費者若無法接受，可提申訴。

蝦皮購物官方賣場18日凌晨，將原價185元的肯德基6入蛋塔禮盒即享券標價為35元，截止最後計有8.3萬人次購買。同樣狀況也出現在萊爾富抽取式衛生紙，將原價270元的100抽8包，標價為30元，至少賣出2萬份。

蝦皮今下午公告補償方案，「肯德基原味蛋塔禮盒6入」、「萊爾富抽取式衛生紙100抽*8」商品標價錯誤，已成立訂單將進行取消，並且全額退費；購買蛋塔的消費者補償「滿180元折180元」的全站折扣券，購買萊爾富衛生紙的消費者則補償「滿270元折270元」的全站折扣券。

換言之，瘋搶訂單的消費者將被取消訂單，僅能得到折扣券，以折抵下次消費。對此，台北市主任消保官楊麗萍受訪表示，以目前蝦皮針對這兩項商品訂單的回覆而言，均屬「交易契約已完成」，業者有義務履行契約，理應照價格出貨。若消費者對於補償方案有所不滿，可向消保官室申請消費爭議調解。據了解，已接獲30餘件申訴案。

網路賣家標錯價，下單到底成不成立？

經濟部2016年修正通過「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」，規定只要網購買賣雙方都確認交易完成後，即便賣方發現標錯價，也得自行吸收，按照網路標示價格出售。

簡言之，只要消費者完成下單流程，確定要買什麼商品、數量及總金額，業者的網路機制也已回覆消費者收到訂單，包含內容與價位等，業者就必須接受，不能再用網路機制內部發生疏失等理由，拒絕出貨。若網購業者最終不願意依約出貨，消保處有權要求限期改正，並依《消保法》裁罰3萬元至50萬元。

不過，即使規定如此，對於賣家是否應履行承諾？台北市消保官室則說，「雙方確認交易完成」定義太模糊，一直存有爭議。

《民法》規定買賣契約成立的要件，不是一般說下訂就表示訂單成立，還得綜合很多因素判斷，包括整個系統交易流程、消費者投出下單狀態。更重要是「業者是不是有做最後訂單確認，承諾這筆交易是『雙方成立』，且發出含有『已成立』、『已完成定單』這樣文意給消費者」，甚至也得了解其他額外因素，如消費者是否有「惡意」大量下訂等，因此均要個案審視。