日光東照宮一日遊3人慘遭放鳥！給錯出發時間　Klook道歉退費

赴日旅遊竟遭導遊放鳥！一名台灣旅客透過旅遊平台Klook預訂從東京出發的日光東照宮一日遊，依照商品頁面及行前通知，上午8時30分抵達集合地點，沒想到導遊早已離開，同行3人因此錯過行程。更讓旅客不滿的是，事後向平台申訴，起初僅獲得訂單金額50%的購物金補償。事件引發熱議後，Klook今（11/10）正式道歉，承諾全額退款並額外賠償。

根據當事人在Threads發文指出，購買行程時，商品頁面及行前通知均標示上午8時30分集合，但抵達現場卻不見導遊。經電話聯繫才得知，導遊收到的集合時間竟是上午7時30分，由於未見旅客到場，便直接帶團離開。當事人質疑，行前電子郵件同時出現7時30分及8時30分兩種時間，卻未明確通知變更，導致原訂行程泡湯。

旅客事後向Klook客服反映，起初未獲賠償，經反覆提出商品頁面與通知內容作為佐證，平台才同意提供50%購物金。相關經歷曝光後，不少網友質疑平台處理方式，認為集合資訊不一致的責任不應由消費者承擔。

Klook今日回應，因行前資訊溝通落差，導致旅客未能順利參與活動，對此深感抱歉。平台已聯繫當事人，將提供訂單全額退款，並額外補償相當於原訂單金額100%的酷幣，約新台幣5600元。Klook也表示，後續將要求合作商家改善服務流程，避免類似情況再次發生。