搭商務艙竟給「發霉草莓」！鑽石卡會員批客服敷衍　長榮道歉了

通常商務艙的食物，應該都要比經濟艙高級。不過，日前就有旅客在臉書社團控訴，自己明明身為「鑽石卡」會員，卻在吃商務艙餐點時，拿到「發霉草莓」，害她腹瀉一整天。長榮航空事後的處理態度，更是讓該旅客火大，痛批：「免費送我，我都不會想搭！」

該網友在臉書社團「爆料公社」表示，她自己是長榮航空的長期支持者，無論飛機餐多難吃、擺盤多難看，因為她信任長榮的飛行技術，以及欣賞空服員一貫的高水準服務，因此她出國始終堅持搭乘長榮，並一路從普通會員飛到長榮「鑽石卡」。

不過，該網友這次實在忍不住，控訴她在飛機上吃到「發霉的草莓」。她憤怒還原當時狀況：「我的餐盤內有2顆草莓，另外1顆在不知情情況下，已經吃下去， 剩下1顆要翻面切蒂頭才發現發霉一半。」她認為一顆草莓發霉，意味著周圍的水果也都已經受到污染。


長榮的處理方式，更是讓網友不滿。網友提及，航班上座艙長有先來慰問，給了她一張100美元（約3248元台幣）抵用券。下飛機後她正式提出客訴，隔日客服回電向她道歉，並表示要致贈「長榮形象商品」。該網友直接生氣地對客服說：「身為鑽石卡會員，長榮還有什麼形象商品是我沒有的？」網友認為這是食安問題，不是小事一件，長榮卻只想用「形象商品」敷衍了事，她說：「長榮完全沒有提到後續如何改善措施，沒有任何管理層出面致意，只靠一封email就想要結案。」

網友透露，她拒絕形象商品後，有要求長榮由管理層與她聯絡，但長榮之後僅再寄來一封email，告知會補發另一張「100美元抵用券」，希望就此了事。她想問：「這就是長榮航空對食安問題的處理態度？」網友表示，雖然她不到需要就醫的情況，下飛機後她確實腹瀉一整天。讓她越想越氣。

網友感嘆，長榮身為全球排名第8的大型航空公司，竟然用這樣草率敷衍的態度處理食安問題。她強調：「不要無聊來酸我說什麼我想要免費搭乘，這種情況免費送我，我都不會想搭，我有錢買票，哩程數我也有！」她希望的只是負責任的態度，不是這種隨便email敷衍了事。

根據《三立新聞網》報導，長榮回應表示，旅客在4月19日搭乘長榮航空BR88巴黎飛往台北航班，用餐時發現草莓有「疑似發霉」情況，空服員得知消息後，馬上上前關心旅客身體狀況，並提供機票優惠券予以補償。

長榮航空強調，已責成餐點管理單位進行調查，同時要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業，切勿再發生此情況，並已聯繫旅客說明及致歉，針對此案造成旅客觀感不佳，長榮航空深感歉意。