大誤點2萬分鐘徹夜才修復　台鐵致歉揭補償方案　1周內提3大改善措施

台鐵昨天（3/27）樹林至鶯歌間電力線故障，造成共201班次延誤，累積誤點2萬550分鐘，經徹夜全力搶修與測試，於今天（3/28）首班車起才恢復全線正常行駛。台鐵再度致歉，並表示1周內將提出補償方案與3大具體改善措施，包括包括徹查肇因、精進通報機制、強化跨單位協作。

為保障旅客權益，台鐵表示，因受本次事故影響而中止乘車之旅客，得憑車票自發生日起1年內請求退還票價，並免收退票手續費。因受事故影響致列車較表定時間遲延，或運送遲延達45分鐘以上者，指定班次對號列車：得辦理退還全額票價，或免費兌換同級區間乘車票1張。持定期票者得免費延長使用期限1日。持電子票證以人工方式免扣當日乘車費用。

台鐵強調，已立即啟動內部檢討機制，並將於1周內針對3大面向提出具體改善措施。首先是徹查肇因，台鐵表示，正以最嚴謹態度查明此次電力線事故之根本原因，並就調查結果制定防範對策，徹底避免相關問題再次發生。其次是精進通報機制，台鐵指出，針對事故發生後之應處作為進行根本檢討與精進，台鐵將建立更為明確、即時且可操作之標準作業流程（SOP），確保於重大事件發生時，能第一時間向旅客及媒體發布正確資訊，降低旅客的不安與不便。第三，強化跨單位協作，台鐵也說，將研析未來在發生路線阻斷事故時，更主動、迅速地與交通部所屬各單位對接聯防，即時啟動跨單位協力作為，以最快速度疏運旅客，降低對旅運需求之衝擊。

台鐵還要向所有在事故發生後，第一時間趕赴現場、不眠不休投入搶修的技術人員，以及在車站及列車上最前線協助引導的站務與車班同仁，表達最深的感謝。對於基層揭露台鐵爆發「結構性危機」，台鐵回應，目前從業人員起薪為3.7萬至4.5萬元，若加計危險津貼及夜點費，第一線人員起薪每月最高可達4.7萬至5.5萬元。

台鐵指出，持續提升員工福利，如發給民俗節日疏運獎金、提高事故搶修獎金，並強化員工及眷屬優待乘車優惠等。公司化至今已全面調薪7%，落實從業人員適用危險職務津貼、僻地加給及夜點費；夜點費也由原先120元提高至最高400元整。