WSJ：AI未如預期取代人類　美大企業重啟徵才、基層人力再吃香

自人工智慧（AI）熱潮掀起，不少大企業都將招募新員工視為成本過高，是不得不的情況下才會做的選擇。不過美國各產業對於人力的態度正在轉變。從Google母公司Alphabet到鐵路運輸巨擘CSX，近來都表示將擴大徵才，以實現成長目標，或掌握新興科技帶來的機會。

《華爾街日報》報導，過去一年半來，美國上市公司持續縮減白領員工規模，如今裁員規模已開始縮小。部分企業高層坦言，由於AI的成本高且仍有侷限，企業仍須增加人力；已有企業打算在裁員後重新補足人力。

根據美國聯邦政府數據，最近一週首次申請失業救濟人數，已降至1969年有統計以來最低。

人資平台Lattice執行長富蘭克林（Sarah Franklin）表示，企業恢復徵才，也反映雇主對於AI真正能做的事情已重新評估。

她指出，許多企業原本凍結人力，以為可自主運作的AI代理（AI agents）就能填補人力缺口，但後來發現AI仍需要人類參與協作，「即使有會寫程式的AI代理，也不代表企業就不用聘請工程師；即使有做業務的AI代理，也還是需要真正的業務人員」。

她表示，Lattice的數千家企業客戶中，有許多已重新開始招募多種職缺的人才，尤其是基層職位，因為企業開始意識到，非常需要「具備AI原生技能」（AI-native skills）的人才，「我們需要這些剛進入職場、思維尚未僵化、富有創新能力的新鮮人，而且他們的人事成本也相對較低」。

不只科技業　鐵路、製造業也開始補人

這波求才潮不限於白領上班族。工具機製造商Snap-on表示，將增聘員工擴展業務。CSX則指出，未來幾個月列車與鐵路機車服務部門的人力將「小幅增加」，以因應更高的運輸需求。

不過，幾乎沒有企業表示會展開大規模徵才。多數企業也明確指出，只打算招募特定類型的人才。

Alphabet財務長阿胥肯納吉（Anat Ashkenazi）表示，公司將持續招募AI、雲端運算等重點投資領域的人才。企業軟體公司ServiceNow則表示，希望增加更多「第一線負責業績的業務主管」，以掌握網路安全等領域的成長機會。

未來仍充滿不確定性

不過，也有專家提醒，目前仍難判斷AI最終將如何改變就業市場。

美國麻省理工學院（MIT）榮譽教授、《拋棄式勞工》（暫譯，Disposable Workers）作者奧斯特曼（Paul Osterman）表示：「我們到底需要更多人，還是更少人？沒有人知道，真的沒有人知道。」

他指出，許多企業一直把員工視為可隨時取代的資源，需要時就裁員，或將正職員工改為約聘、兼職人員。他認為，在目前充滿變數的時期，這種趨勢仍會持續。

他表示：「AI帶來極大的不確定性，雇主自己也不知道究竟需要哪些人、不需要哪些人。」他並認為，AI將取代人類、為股東節省成本的論調不會停止，「在這些論辯的聲音中，最後誰會成為受害者？」