南韓旅宿業叫苦！控訂房平台雙重剝削　被迫做出「自由選擇」

現代人旅遊住宿，只要搜尋訂房平台，就有各式房型可以選擇。據南韓媒體今天（3/3）報導，南韓多名旅宿業者控訴，訂房平台每月收取高額的手續費及廣告費，形同雙重剝削，有業者不堪負荷，只能歇業、將旅館出售。對於外界批評，平台業者雖然表示，廣告費的支付與否，是旅宿業者的「自由選擇」，但在網路時代，曝光減少就難以維持營收，旅宿業者恐怕已經無路可退。

拿退休金繳廣告費

據韓媒《中央日報》報導，70歲的女士朴天玉（박천옥）經營旅宿業22年，由於成本急遽增加，營業額持續下降，決定將旅館出售，讓他關門大吉的原因，不是其他旅宿業者的競爭，而是訂房平台的廣告費。

朴天玉的月營業額為5000萬韓元（約112萬元台幣），每個月除了支付10%的平台手續費，還向南韓的訂房平台「Yanolja（야놀자）」及「Yeogiotte（여기어때）」，分別支付384萬韓元（約8.6萬元台幣）及242萬韓元（約5.4萬元台幣）的廣告費，總計達1126萬韓元（約25萬元台幣），佔營業額的22.5%。

她表示，每個月光是水電費、清潔費、分期貸款、員工薪水等成本，就讓營收快要見底，有時甚至得將自己的退休金，拿去繳平台廣告費，「一想到訂房平台，我就想罵人，把月營收的5分之1拿走，這說得過去嗎？」

旅宿業喊：廣告費、手續費擇一

57歲的男子咸長洙（함장수）去年1月至10月，也透過訂房平台「Yeogiotte」經營旅宿業，他的平均月營業額為700萬韓元（約15萬元台幣），但其中41%支付給平台業者，包括220萬韓元（約4.9萬元台幣）的廣告費，以及70萬韓元（約1.5萬元台幣）的手續費。

廣告費會如此昂貴的原因，在於平台公司會提供折價券額度，給支付高額廣告費的業主，且旅客通常會選擇能使用折價券的住宿，咸長洙別無選擇，只能乖乖付款。

報導指出，當旅客在平台上搜尋關鍵字時，支付廣告費的旅宿業者，會出現在頁面前排，有旅宿業者批評：「收了廣告費，又收了10%的手續費，但平台沒有為我們做任何事，應該將其中一種費用取消，政府要積極干預。」

平台利用資訊落差

南韓法界人士分析：「平台廣告的種類多樣化，而且持續在變化，許多旅宿業者簽訂廣告商品合約，卻不清楚詳細內容」、「曝光率下降時，旅宿業者就被更昂貴的廣告商品所吸引，造成惡性循環」、「訂房平台利用不完整的資訊，從事不公平交易。」

對於外界批評，南韓訂房平台「Yanolja」表示，他們的手續費最高為6.5%，在同業間最低，並強調廣告費的支付與否，是旅宿業者的「自由選擇」。另外一家訂房平台「Yeogiotte」則提到，正在持續努力降低手續費，將負起責任，與旅宿業者一起成長。