接軌長照3.0　超商變身「全家大客廳」　首設拐杖安心夾照顧銀髮族

台灣邁入超高齡社會，便利商店主動扮演「社區照顧」的新角色。全家便利商店今（19）日宣布攜手鄰里123共生協會，啟動「全家一塊伴老共生社區」計畫，串聯民間組織打造社區照顧網，並從20間門市率先導入「長輩友善123」行動，其中更首度在超商櫃檯設置「拐杖安心夾」，讓長輩結帳時不必一手拿拐杖、一手拿商品，降低外出購物的不便。

台灣在2025年底進入超高齡社會，65歲以上人口突破2成、達476萬人，但平均每戶人口數僅2.37人，傳統由家庭承擔照顧責任的模式面臨挑戰。

全家表示，此次全家與鄰里123合作，除了擴充長照資源，也需要讓照顧融入日常生活，建立更貼近社區的支持網絡，率先在北市文山區忠順里打造「共生照顧實驗街區」，並以鄰近文山共生之家的順輝店打造首家「共生社區友善概念店」，同時擴展至全台20間門市，推動「長輩友善123」行動。

全家指出，根據《2026中高齡便利商店大調查》，超過8成長輩每週至少到便利商店一次，其中獨居或僅一人與子女同住的長者，更平均每2天就會到超商報到。除了購買咖啡、熟食之外，繳費、寄件等生活服務，以及與店員、鄰里互動，也成為長輩出門的重要理由。

調查也發現，長輩使用便利商店時存在「輔具沒處放」、「機台不會用」及「資訊看不清」三大痛點，因此全家將調查結果轉化為門市服務設計。



其中最具特色的就是「拐杖安心夾」，讓長輩在櫃檯結帳時可以暫時固定拐杖，不必擔心拐杖滑落；門市也提供可自由借用的老花眼鏡、放大鏡及血壓計，並設置FamiPort與APP操作教學墊板，協助長輩學習使用數位服務。

此外，門市也提供素食、無咖啡因等飲食資訊，盼從採買、結帳到停留互動，降低長者使用便利商店時的心理及環境障礙，讓超商從單純的購物場所，進一步成為長輩日常生活中的「第三空間」，全家更形容這樣的門市是社區的「全家大客廳」。



在飲食友善方面，全家表示，去年已成為首家取得即時鮮食「Eatender銀髮友善食品」標誌的便利商店，今年共有24項商品取得認證，涵蓋易咀嚼、好吞嚥、營養及包裝友善等需求。

全家也持續增加高蛋白、鈣鎂鋅及無咖啡因飲品等商品選擇，並透過APP提供相關產品資訊，讓長輩可以更容易取得符合自身需求的食品。



全家董事長葉榮廷表示，全家長期以「Place for all」為理念，希望成為友善多元族群的便利賣場及社區互助的生活平台。面對超高齡化趨勢，全家將持續整合商品、服務、店舖及社區資源，讓便利商店不只是「最便利的商店」，也能成為「最近的第三空間」。

衛福部次長呂建德表示，長照3.0將以「健康老化、在地安老、安寧善終」為三大願景，並透過照顧共融圈、一村里一據點等方向，讓照顧資源從機構及家庭延伸到社區，支持長者在熟悉的環境中持續參與社會及維持人際互動。

他指出，樂見鄰里123與全家投入創新照顧模式，讓照顧走入社區、融入日常生活，為打造高齡友善社會提供新的示範。

鄰里123創辦人林依瑩則表示，超高齡社會真正需要增加的，不只是長照資源，而是整個社區的照顧能力。協會希望連結醫護資源、專業照顧人才、地方組織、居民及友善店家，逐步建立可以在全台複製的社區共生照顧模式。

全家與鄰里123也將於即日起至9月15日展開零錢捐勸募，募款所得將支持10家在地NGO、NPO組織，培力120位社區型人本照顧提供者，並投入共生社區照顧網絡建置。