金融業怎麼用AI？ 金管會調查：76%已導入生成式AI、證券期貨業最愛用代理AI

金管會今日（10/15）公布2026年金融業應用人工智慧調查結果，調查的383家金融機構中，約43%、164家業者導入AI。而在使用AI的業者中，導入「生成式AI」者約125家，佔76%；導入「代理式AI」者約33家，佔22%，其中證券期貨業導入代理AI最積極。

金管會表示，本次調查範圍為全體金融機構及周邊單位計383家，其中有164家業者導入AI，占總調查對象之43%。若以銀證保三業下之個別機構類型觀察，本國銀行導入比率達87%最高、壽險公司65%居次，證券投資信託事業為56%。

觀察近3年趨勢，整體金融業AI使用率自113年的29%成長至115年的43%，銀證保三業均呈現成長趨勢：銀行業由41%增至48%、證券期貨業由18%躍升至37%、保險業則從43%提升至53%。

金管會表示，近3年金融業主要把AI用於內部行政作業與智能客服，調查指出前2大動機為提升作業效率、節省人力。不過，今年調查出的第三大使用目的為「提升分析及決策效益」，與前2年調查的「提升客戶體驗」不同，顯示AI應用正逐漸深化為營運決策輔助工具。

另外，為因應AI技術發展趨勢，金管會本次新增調查「代理式AI」應用情形，結果顯示目前有33家業者運用代理式AI技術。

金管會創新發展處處長周正山表示，現階段代理AI主要應用於資料蒐集、研究報告撰寫，及資訊系統程式碼檢核等內部作業，仍處於發展初期。此外，業者普遍認為技術與模型風險、資料安全與隱私保護及合規性議題等，仍是推動AI應用的主要挑戰。

金管會說明，證券期貨業導入代理AI最積極，共有15家導入，包括證券投資信託事業6家、證券商4家、證券投資顧問事業3家、期貨商1家、周邊單位1家。銀行業次高，共11家導入代理AI，包含本國銀行7家、金融控股公司4家。保險業則有7家，分別為人壽保險公司5家、保險經紀人公司2家。

在未來規劃方面，調查指出，有214家業者表達規劃導入或增加AI應用領域，占全體調查對象的56%，重點領域為內部行政作業、智能客服、風險管理及法遵等；另業者認為可透過業界合作，共同發展防詐科技、在地金融業大型語言模型及法遵自動化等應用。

金管會表示，觀察國際發展趨勢，依劍橋大學另類金融中心（CCAF）發布之「2026年全球人工智慧於金融服務運用情形報告」，金融服務業AI應用亦主要集中於內部營運，並以提升營運效率為主要目標，資料隱私及模型風險則為主要挑戰，與我國金融業目前AI發展情形大致相符。