全家4年培育逾700名外籍夥伴　薛東都：不只是補人力 更是成長動能

全家近4年持續投入外籍人才培育開花結果，目前已有逾700名外籍夥伴投入店舖營運，其中超過60人晉升店長。全家便利商店總經理薛東都表示，外籍夥伴不只是補足人力缺口，更是推動企業持續成長的動能。全家日前舉辦首屆「多國籍人才之星表揚大會」，從全台逾700名外籍夥伴中選出15人接受表揚，顯示外籍人才已逐步從第一線服務走向店舖管理，甚至進入總部職務。

薛東都指出，自己年輕時從澎湖赴台求學，職涯期間也曾外派上海，對離開熟悉環境後面對語言、文化及生活差異的挑戰有所體會。他表示，「全家就是你家」不只是對消費者的承諾，也應落實在每一位全家夥伴身上，讓員工受到尊重、理解與看見，找到適合自己的職涯位置。



全家此次表揚的15名「多國籍人才之星」，來自越南、馬來西亞、印尼等國家，評選涵蓋服務能力、顧客溝通、神秘客評核及決選面談等項目。其中，來自馬來西亞、現任全家中壢青雲店店長的許兆康獲選第一名；越南籍、目前任職全家高雄孟子店的范氏金芝則獲得最佳人氣獎。

許兆康畢業後加入全家，從初入職場時面對尖峰時段容易緊張，到逐步熟悉店舖營運並晉升店長，目前也擔任同鄉講師，協助新進外籍夥伴適應工作。他表示，過去受到店長及營業幹部一路教導，希望將自身經驗分享給新進外籍夥伴。

范氏金芝則在台求學期間透過彈性排班兼顧課業與工作，從熟悉第一線服務開始，逐步累積與顧客互動及店務經驗。她表示，隨著部分顧客從陌生人變成熟客，也讓她感受到服務工作的成就感，未來希望朝管理職發展。

外籍人才的職涯發展也從店舖延伸至總部。越南籍員工黎俊輝加入全家後，歷經店舖第一線及店長職務，目前轉任總部，負責外籍人才教材、學習工具及培訓制度規劃。他將自身過去在語言、工作用語及店務操作上的適應經驗，轉化為培訓教材，協助新進外籍夥伴更快熟悉工作。



全家自2023年啟動外籍人才培育計畫，2024年開設外籍人才培訓專班，逐步建立系統化培育機制。公司目前以「好溝通、好上手、好安心」為三大培育方向，從語言學習、工作流程、實務訓練到同鄉夥伴及主管陪伴，協助外籍員工降低初入職場的適應門檻。

全家表示，除培訓外籍夥伴熟悉第一線工作，也依照既有培訓及晉升制度，讓具備能力與意願者逐步往店長、管理職及總部職務發展，形成從培育、入店到職涯發展的培訓路徑。