系統掛兩天了還修不好！新竹物流再道歉　用戶超火大：能賠償嗎

新竹物流系統自17日發生異常後，至今已超過24小時仍未完全排除，導致出貨、配送等多項核心服務持續中斷，整體物流作業嚴重受影響。業者今（4/18）日持續透過官網公告說明，強調目前仍在全力搶修中，並對造成的不便向用戶致歉。

新竹物流指出，此次事故源於內部網路系統異常，造成部分功能無法正常運作，包括建立訂單、列印託運單以及配送進度查詢等服務均受到影響。工程團隊已持續進行修復，部分功能雖已逐步恢復，但因系統架構不同，仍需分階段處理，完整恢復時間尚未確定。

原先業者預期17日下午可望逐步恢復部分功能，但截至目前還在癱瘓中，整體物流鏈仍處於卡關狀態。公司表示，待系統修復完成後，將再逐步恢復各項服務。

系統異常也直接衝擊電商與企業端出貨節奏。不少用戶反映無法順利出貨，配送流程出現延誤，甚至無法查詢包裹進度。部分業者為降低延誤風險，已暫時改採其他物流方式因應，以維持營運運作。

新竹物流表示，目前網路作業系統仍在持續全力搶修中，將持續透過官網更新修復進度，並於全面恢復後檢討事故原因與改善機制，以確保未來服務穩定性。

網路上也湧現大量不滿聲浪，有網友表示「到現在，第二天10點多了還沒有好，太扯」、「剛剛打過去問，說應該要等周一，有沒有搞錯？」截至出稿前，官網仍持續癱瘓中。