逾200人受害！台中連鎖美容「TrueViu沐薇」無預警歇業　消費者討不回儲值金

台中知名連鎖美容品牌「TrueViu沐薇」（艾可特國際貿易有限公司）2月底無預警宣布歇業，不少消費者還有沒用完的儲值金額，紛紛向台中市政府法制局提出申訴。截至今（3/3）日上午，台中市法制局已接獲約200多件消費爭議案件，後續將要求業者到局說明退款及償還計畫。

「TrueViu沐薇」在台中設有大墩、南屯及河北三家分店，提供臉部保養、身體按摩、美甲與美睫等服務。業者曾推出儲值優惠方案，例如儲值1萬元可折抵1萬1000元，不少顧客因店面營運穩定而選擇預付儲值金，單次儲值金額從5000元至2萬5000元不等。

業者2月23日先是在官方臉書公告儲值金變更使用方式，改為單次付現制，已儲值金額可於每次消費折抵一半費用；未料4天後（2/27）又公告，表示因公司嚴重虧損、接手團隊無法順利交接，即日起全面歇業。突如其來的轉折，使大批消費者措手不及。

法制局長李善植表示，目前接獲的申訴案件約200多件，申訴消費者主張剩餘金額從700元至5萬元不等。法制局已通知業者本周到局說明如何處理消費爭議與償還規畫。若後續未提出具體退款方案，將評估是否協助消費者提起團體民事訴訟。

針對退款方式，法制局提醒，若消費者以信用卡（含VISA、MasterCard等）儲值，應儘速向發卡銀行申請「爭議帳款」。依規定，必須在業者停止提供服務日起120個日曆天內提出申請，且距離交易清算日（銀行入帳日）不得超過540個日曆天；即使帳款已繳清，仍有機會獲得退款，建議預留至少15個銀行工作日提前送件。

若透過融資公司分期付款，消費者可主張「同時履行抗辯權」，拒絕繳納未來無法履行服務部分費用；至於以匯款或現金支付者，因缺乏銀行機制保障，須向法院聲請「核發支付命令」或提起損害賠償訴訟。

法制局指出，業者目前進入歇業資產盤點階段，並提供專案處理信箱（[email protected]
），供消費者登記債權資料。消保官也提醒，消費者應立即登入會員系統或調閱紀錄，截圖保存剩餘儲值金額與服務次數等憑證，以利後續求償。

沐薇負責人葉怡貞今（3/3）透過官方粉專致歉，表示並非惡性倒閉，也沒有要跑路，正積極處理儲值餘額退款事宜；欠薪部分已主動通報勞工局，會負起責任。法制局則表示，依目前情況研判，業者係因經營不善歇業，並非一開始即有詐財意圖，應不構成刑法詐欺罪。

消保官呼籲，美容、健身等屬於「繼續性服務」消費，應審慎評估業者長期經營風險，優先選擇具爭議款保障機制的支付工具，並避免一次性儲值過高金額，以降低潛在損失。