恩恩案被糾正「1922未盡聯繫功效」　指揮中心：已改進作業流程

監察院今（27日）針對「恩恩案」召開記者會，糾正衛福部及新北市政府。指揮中心表示，已精進1922防疫專線作業流程，增列進線民眾若意識不清等症狀立即後送，未來會注意居家隔離通知書用語的明確性。

新北中和2歲童恩恩染疫過世，恩恩爸認為市府搶救送醫過程有瑕疵，向市府請求1元國賠，市府國賠委員會認定「不成立」。監察委員趙永清、葉大華及蘇麗瓊調查恩恩案，自6月底立案後，今正式對外公布「恩恩罹患新冠肺炎緊急送醫案」調查報告，針對衛福部及新北市政府提出糾正。

糾正案文認為但案發當時衛福部對於危急案件的就醫流程管制措施未盡周延明確，但居家隔離通知書用語欠明確、1922專線未發揮協助聯繫衛生機關處理的功效，人民遵守防疫政策規範卻未能獲得有效之緊急醫療救護，中央和地方主管機關均難卸其責，應檢討改進。

監察委員糾正今年4月21日修正前「居家隔離通知書」範本中雖有緊急避難外出不予處罰規定，但「恩恩案」當時適用的範本中「緊急避難」例示文字係為「火災、地震」用語有欠明確。指揮中心發言人莊人祥表示，已完成修正，明確增列「或需緊急外出就醫」，未來將審慎注意規範用語明確性。

監察院報告指出，恩恩家屬稱打1922通報表明小孩情況危急、聯繫新北市衛生單位困難請求協助送醫，但1922未能明確回覆「緊急避難外出不罰」、「情況危急得自行就醫」等訊息，時隔2個半小時才將通報資料登錄進系統並通知疾管署區管中心與新北市衛生局。

對此莊人祥則回應，今年6月30日經諮詢急診醫學會專家及參考內政部消防署相關救護應變指引後，已針對1922專線實際作業流程予以改進；若進線民眾有緊急就醫需求，增列民眾如有意識不清、喘或呼吸困難、持續胸痛或胸悶任一項症狀時，客服中心簡單填寫基本資料及症狀概述後，立即後送相關單位並以電話通知，並律定客服中心此類後送案件通話結束後至案件通報資料，登錄於系統的作業時間以10分鐘為原則，並視實際執行狀況彈性調整。