電話聯絡肯定沒好事？BBC解析34歲以下族群討厭接電話原因

英國市調機構Uswitch最近一份針對2000人的調查顯示，比起打電話，18-34歲族群將近7成的人更寧願傳文字訊息，這個年齡層更有四分之一的人「從來不接聽來電」。為什麼這個年齡層（千禧世代與Z世代）格外討厭電話？心理專家分析了幾個原因。

英國廣播公司（BBC）26日報導，對老一輩來說，打電話是很正常的事，當時還是固定電話，家裡有人在講電話時，可能家人都躲在旁邊偷聽；後來手機出現，手機又有了簡訊功能，但手機通話資費不便宜，年輕人和朋友聊天傾向傳簡訊。簡訊又有字數上限，超過1字都會多算1則的錢，造就了現在各種新型縮寫。

新的連絡習慣就這樣慢慢形成了：和朋友聯絡是傳訊息，手機通話是緊急聯絡用，固定電話用來打給爺爺奶奶阿公阿嬤。

諮商心理學家圖羅尼（Elena Touroni）說，千禧世代和Z世代成長過程中因此沒有養成打電話的習慣，現在看見電話響起（或者該說是手機震動或螢幕顯示來電，因為35歲以下的人通常也不會設置手機鈴聲），只會下意識覺得奇怪、聯想到是否有壞事發生。

Uswitch的調查中，確實有超過一半的年輕受訪者承認，他們覺得出乎意料的來電通常代表壞消息。

心理治療師史金納（Eloise Skinner）說，這種和壞事連結的不祥預感、或者恐懼感，讓人對來電產生焦慮，「現代人生活變得越來越忙，工作時程也越來越難預測，能夠打電話給朋友閒聊的時間也變少，變成只有重大事件才會用電話聯絡，而且通常是很複雜或很棘手的事件」。

26歲受訪者朗利（Jack Longley）贊同史金納的說法，並補充說他也從來不接未知號碼的來電，「那不是詐騙就是推銷，與其想辦法過濾來電，一律不接簡單多了」。


不打電話不代表和朋友沒連繫，現在的通訊軟體和社群平台太多了，隨時都充滿著訊息和互動。18-34歲的人不是不喜歡口頭表達，因為有37%的人喜歡留語音訊息，這個年齡從對語音訊息意見有點分裂；相較之下，35-54歲的人只有1%喜歡語音訊息，否則都寧願直接講電話。

19歲學生瓊斯說，留語音訊息和打電話差不多，但效果更好，「聽見朋友的聲音是好事，也不會給對方造成壓力，是個更禮貌的溝通方式」。

不過對於撰寫本篇文章的BBC記者魯佛（Yasmin Rufo）來說，聽語音訊息就很痛苦，有時候會扯太遠、又要一直聽對方的「就」、「呃」、「嗯」等語助詞或感嘆詞，不如寫成文字訊息還比較能完整傳遞資訊。

講電話就焦慮，打亂工作步調

這種「電話恐懼症」在工作場合發作時的症狀，包含焦慮、尷尬、緊張。31歲律師兼內容創作者尼爾森-凱斯在他的系列作品「手足無措的千禧世代」（overwhelmed millennial）呈現各種工作囧事，像是要寄電郵給全公司的人之前有多緊張、如何尷尬又不失禮貌地拒絕加班，當然還有多麼努力地閃避接電話的可能性。

尼爾森-凱斯說，他討厭講電話的原因，包含了「必須即時回應的焦慮、可能出現的尷尬沉默、講到最後根本沒得到答案」等。

諮商心理學家圖羅尼解釋，這些感覺是因為「講電話是一種更暴露自己的行為，需要更高的親密感才能進行」，而傳收訊息就只是一種獨立行為，你在接收訊息時比較不會覺得自己暴露於外、猝不及防。

27歲律師雷里克（Dunja Relic）就說，她會避接工作場所的來電，因為那些電話「可能很花時間、影響工作進度」。

心理治療師史金納也解釋，這類來電會讓人有「明明可以傳電郵就好」的情緒：「人們對自己專注力的保護意識越來越強，打電話給別人會打斷對方的節奏、讓他必須專心跟你講電話，這對於一個必須同時處理多項事務的人來說會很困難。」




時代在變，請適應

64歲公司老闆霍頓（James Holton）說，他的年輕員工很少接電話，「不是忙線中，就是說他們把我的號碼設為一律轉接語音，所以永遠沒人接。他們總有藉口，最常聽到的是手機沒電、沒開聲音，所以沒接到，後來也忘記要回電」。

霍頓說，他已經注意到這有世代溝通方式上的差異，「既然大家都更喜歡傳訊息，那我也有責任尊重大家的選擇」，所以要改變的必然是他，而不是大家。

不過如果人們都偏好不進行口頭交流、越來越常在家工作，又可能失去親密感或連結感。心理治療師史金納提醒，進行口語交流時，大家更可以感覺到情感上、專業度上和個性上的契合，這種連結可以帶來更多滿足感，尤其是在工作場所。

當然也是有年輕人喜歡打電話。25歲的超市區域經理布洛迪（Ciara Brodie）是少數喜歡接到前輩來電討論事情的人。她說，「講電話需要投入一定的心力，比文字訊息需要更週到的準備，所以你會知道你的主管真的重視你的意見」；她特別喜歡在家上班時用電話聯絡同事，「在家上班有時很孤單，所以和人有連結很棒啊」。

BBC這篇報導最後總結：有人可能會說，不愛接電話又是這個世代另一個「草莓族」的表現，但或許更應該說這是適應了新時代的表現。1990年代的人一開始很排斥電子郵件，還是喜歡用傳真，現在應該都體認到電郵比傳真有效率多了，或許現在也該是時候認同傳訊息的好處，拋棄嚇死別人的打電話習慣吧。