台美「工作文化」大不同！台積電劉德音坦言：管理全球人才是挑戰　不願值班就不要來

台積電去年12月6日在美國亞利桑那鳳凰城風光舉辦移機典禮，包括美國總統拜登、蘋果執行長庫克、輝達執行長黃仁勳都親自出席。才事隔半年，亞利桑那廠狀況頻傳，不但廠區曾遭祝融，員工居住的台積村也屢屢傳出治安危機，跡象顯示台灣、美國兩地生活和工作文化截然不同所導致。台積電董事長劉德音昨（6/6）於股東會表示，「台積電的主管必須要能管理全世界的人才，這是我們現在正在學習的方向！」

談到當時為甚麼去美國設廠？劉德音強調，「不是因為被美國政府脅迫，而是為了滿足在地客戶的期許和需求。」台積電處於世界半導體技術的領導地位，而且要在未來10年、20年持續領先，這跟台灣的人才、研發能力夠不夠有關係。「我們不要醉於今日的成就，而不去思考未來是否能維持成果；這是台積電走出台灣、接觸全世界人才的原因。」

劉德音說，美國設廠對台積電而言，是一個長遠的發展方向。「這個廠若能成功，就能證明這個商業方向是對的。」

提到美國設廠成本增加的問題。劉德音表示，這是因為美國半導體產業長年沒有持續投資，當地工人的工作效率不彰，像是電銲工就沒有如台灣工人那麼熟悉上手。「但當這個產業到達穩定規模後，成本就會隨之下降。」製造成本會反映在產品價值上，以一件衣服為例，「Made in USA」和「Made in China」的價格就會不一樣，「我希望這件事能夠在半導體業發生」。

昨天還有小股東提到，台積電為甚麼沒有先試水溫，而是一下子就到美國、日本和德國去投資？對此，劉德音回應，「我們今天就是在試水溫，希望能夠成功。」而在試水溫的同時，大部分的重要產能投資都留在台灣，尤其「先進製程更是根留台灣」。

總裁魏哲家也補充，目前台灣正在擴充3奈米產能，2奈米廠也正在興建，確保3奈米、2奈米和大多數的1.4奈米製程技術都留在台灣，再加上一些成熟的特殊製程也是在台灣生產。

台美工作文化大不同

提到台美兩地工作文化的差異，劉德音說，「這只能怪我們公司某些員工管理能力還不太夠，某些地方的管理出現一些困擾；但是這個東西大家都在學。」

劉德音也直言，不要求美國廠員工做事方法要一樣，但一定要求要遵守台積電的核心價值，台積電的核心價值是誠信正直、承諾、創新及客戶信任。他進一步強調，「不願意值班的人就不要來參加這個產業，這個產業並不是靠有高薪，而是你真的對這產業有興趣。」

他也對台積電高階經理人喊話：「台灣的主管們不要以為只管理台灣員工就夠了！」「不行，我們台積電的主管必須要能管理全世界的人才，這是我們現在正在學習的方向！」

在台積電全球化佈局策略之下，公司的經理人必須具備更高層次的素養。劉德音說，「這是台積電的挑戰，也是台灣的挑戰。」在國際化管理方面，被派到外地的經理人必須對當地文化有點了解。首先，語言是最重要的，他認為現在有些台灣人的英文程度確實還需要加強。

其次，管理方法也是未來所需要的。「面對現在的年輕人，我們要花時間去解釋 Why（為甚麼要這麼做），而台灣製造業比較是「告訴他要做甚麼」。劉德音相信，未來台灣的年輕人也是一樣，「你必須要告訴他 Why（為甚麼要這麼做），這就是管理人的素養。」

第三，世界上各地都不一樣，每個地方都有它的 Strengths（長處），也都有各自的 Weakness（弱點）。「我們不應該到了當地，看到他跟我們不一樣，或是哪方面做得比台灣差，就覺得這是對方的弱點，但也許他們也有其它地方做得比台灣好。」以簡單的建廠來說，從開始興建到最後量產、製造、研發，每個地方都有其長處或弱點，「不要碰到一點困難就退縮，這是身為管理者應該具備的全盤考量。」

劉德音強調，美國廠現在還屬於早期階段，必須要持續培養管理階層的能力；雖然才剛開始，「但我們不相信台灣人不能做這件事情，就像世界上很多跨國企業，他們能夠做到，為甚麼我們不能。」因此他相信台灣人一定也可以做到。