攜手亞東醫院跨界培訓銀行員 台新銀年底前各分行均配置「失智友善服務專員」

臺灣2025年正式邁入超高齡社會，失智症患者人數持續攀升，「高齡與失智友善」成為重要議題，台新銀行今天宣布攜手亞東醫院跨界合作，培訓第一線行員深入理解高齡與失智客戶的行為表徵與需求，預計今年底前全台各分行皆將配置一名「失智友善服務專員」，以實際行動守護客戶資產安全。

台新銀行表示，長期推動金融友善服務，積極響應國民健康署的「失智友善社區」計畫。2024年全台101家分行已全面加入失智友善組織，近2,000名行員完成培訓成為「失智友善天使」。今年更進一步與亞東醫院合作，由醫療專業團隊提供實務訓練，透過情境模擬與案例影片，強化行員的服務敏感度與應對技巧，降低客戶遭遇詐騙風險。

台新銀行指出，自7月28日起已陸續展開多場實體培訓課程，優先培養第一線種子人員，年底前將完成全分行「失智友善服務專員」配置，期盼以同理與耐心陪伴失智症客戶及家屬，共同建構更具韌性的社會安全網。

此外，台新銀行亦持續優化金融使用體驗，於全台ATM導入多項高齡友善功能，包括字體放大、語音輔助、延長取鈔與取卡時間等設計，協助長者在操作過程中更安心從容。

同時，台新銀行積極推廣防詐與安養信託教育，深入社區大學、里民中心與樂齡據點，今年累計已有1,200位民眾參與講座，未來將持續深化金融安全教育與友善服務措施。