中華電信7/31大規模斷訊　NCC代理主委：已啟動行政調查

中華電信上週四（7/31）凌晨無預警發生大規模斷訊，造成大量用戶無法撥出、接聽電話，甚至有些醫院急診室無法即時聯繫，造成醫療上的不便。NCC代理主委陳崇樹表示，該會已啟動行政調查，會請中華電信提出報告並記取教訓，希望類似事件不要再發生。

立法院交通委員會今日（8/4）討論「丹娜絲風災通訊中斷及復原過程」事項，邀請數發部次長闕河鳴、NCC代理主委陳崇樹、中華電信董事長簡志誠赴會進行專案報告並答詢。

民進黨立委陳素月、國民黨立委魯明哲質詢時都提到中華電信上週發生的大規模斷訊事件。簡志誠答詢時指出，中華電信在7/31凌晨針對行動語音VoLTE備援系統進行常態性升級，原本已有4套備援系統，因為想再多加1套，但因軟體功能沒有掌握完整，造成升版作業異常，用戶語音服務中斷。

簡志誠表示，當天修復作業進行到凌晨6點，系統才恢復正常。但很多使用者已連上去，系統要把這些使用者逐一踢掉，然後讓他們重新連上。

中華電信並於當日6點後，逐批發送簡訊，提醒用戶需將手機切換至飛航模式，或重新開機。簡志誠指出，中華電信用戶達1100萬，倘若一次性發送簡訊，千萬人都重新開機，會導致系統再次當掉，因此採取逐批發送方式。他強調，簡訊發送無關費用問題，針對未來進行的常態性升級作業，中華電信會繼續檢討相關SOP。

陳崇樹也表示，在正常情況下，升版應從小規模方式來進行，OK之後再進行大規模升版。另針對備援機制，北部、南部系統應互為備援，若升版異常就回復到原來版本。

他認為，針對上述狀況，中華電信都已演練過，上週大規模語音斷訊應是新的狀況。NCC已啟動行政調查，會請中華電信提出報告，並記取教訓，希望類似事件不要再發生。