回不去了！疫後網購剛性需求持續 今年營收續創新高、預估衝破4600億

經濟部今（27）日表示，網購需求自2011年開始蓬勃發展，2020年新冠疫情爆發後進入高速成長期，2023年疫後雖然首度出現實體零售銷售額成長速度超車網購的情況，但網購剛性需求仍在，估計今年電子購物業營業額將持續創高，超越4,600億元大關。

經濟部統計處今日發布當前經濟情勢概況，並就「實體零售業與電子購物業近年網路銷售發展趨勢分析」發布專題報告。

報告指出，隨網路及智慧手機普及，線上購物已成為國人不可或缺之購物管道，加上近年因疫情催化，更加速電子購物業成長。

其中，2011至2019年電子購物業營收以年均10.8%的速度逐年增加，超越實體零售業1.5%以及整體零售業2%，當時處在蓬勃發展期。2020年疫情爆發後，實體零售業轉負成長，但電子購物業則連續2年增速逾2成，是高速成長期。

2023年解封後，購物需求回歸實體店面，當年實體零售營業額年增7%，首度超過電子購物業的1.5%。不過，今年1-11月電子購物業營收4,239億元，年增3%，又再次超車實體零售業營收年增2.6%。

經濟部表示，這代表消費者對於網路購物仍具有剛性需求；並預估今（2024）年電子購物業營收可望站穩4,600億元，繼續締造新猷。

再從工業及服務業普查結果顯示，近年業者積極朝虛實整合的新零售模式發展，拓展線上線下銷售通路，2016年有逾9成的零售業只透過實體店面銷售，但2021年這個比重已下降3.9個百分點，剩86.4%的業者維持只透過實體店面銷售。

經濟部表示，疫情期間實體零售業者加速擴展線上銷售，透過虛實融合、線上線下相互導流方式，整合資源、拓展客群並精準行銷，以提升營業額。

值得注意的是，原本只從事網購的業者，也在疫後將布局觸角延伸至實體通路，尤其在疫後以電商積極轉型布局實體通路的趨勢更趨明顯，而2022年、2023年電商透過實體店面銷售的增幅分為15%、6.7%，都大幅高於原本的網路銷售增幅10.3%、0.7%。由此可知，零售業虛實界線已逐漸模糊。

不過，電子購物業的「數位轉型」及「創新服務能量」仍高於實體零售業，雖然實體零售業及電子購物業皆以「經營網路社群」為首要策略，但為能因應新興電商崛起的挑戰，電子購物業在「發展數位轉型」及「創新銷售或服務」之各項營運策略家數占比均達4成以上，明顯高於實體零售業。

就付款方式看，信用卡支付同為實體及網購消費者主要付款方式，但因線上購物的消費特性，電子購物業以信用卡支付占比高達6成，明顯高於實體零售業的3成。