入住日月潭五星級酒店　日女控「遭床蝨叮咬全身」索賠170萬！雲品回應了

日月潭知名五星級飯店雲品溫泉酒店，近日被一名來自日本的女遊客指控，她在8月中旬帶著兩名年幼子女入住，全家疑似遭「床蝨」叮咬，身上出現大片紅疹與奇癢難耐，甚至抓到流血，醫師開立的診斷書載明「病灶可能由床蝨所引起」。她認為飯店處理態度消極，於是在網路上曝光事件原委，並向飯店求償170萬元。對此，業者表示在接獲反映時就已經立刻處理，關房並委請第三方專業除蟲公司檢查，求償金額是否合理應交由社會公評或司法判斷。

這名日籍女遊客在臉書社團「爆料公社」發文表示，她在8月18日帶著3歲與6歲的年幼子女入住雲品，首日晚間住在西式房並無異狀，翌日改住和式房後，剛躺進被窩，3人就立刻感受到強烈刺咬感，四肢奇癢無比，起來洗冷水澡也沒用，徹夜難眠。第三天早晨，3人身上皆布滿紅疹與咬痕，情況與床蝨叮咬症狀十分相似。

退房時，她立即向櫃檯反映，一開始被「輕描淡寫地打發了」，後續飯店聯繫她建議就醫，並表示會承擔醫療費用。她回憶，當時帶著孩子奔波看診超過6小時，醫師診斷書明確記載「病灶可能由床蝨所致」，更讓她確信疑慮。

隨後她將診斷文件與入住、退房前後對照照片寄給雲品飯店，證明她和孩子們是在飯店住宿期間遭受床蝨叮咬，並向飯店提出住宿費、醫療費、取消工作損失、服裝毀損與精神慰撫金等，共計逾170萬元的賠償要求。

原PO痛斥，飯店2天後回信表示房間已徹底消毒，請專業除蟲公司檢查，卻稱「沒發現活蟲、死蟲、蟲卵、糞便、血跡等床蝨跡象」，否認她們遭到床蝨叮咬的事實，「誰會在殺光蟲後還指望找到證據？而且我們的症狀完全符合床蝨叮咬，難道我3歲與6歲的孩子會自己演戲？」

原PO透露，即使如今退房已過去2週，她和孩子們的手腳依舊劇癢難耐，夜晚無法入睡，「至今為止，我們一分錢補償都沒拿到。這是五星級飯店該有的態度嗎？」她之所以公開這段經歷，不過是想為自己與孩子爭回公道，也想讓更多人知道，即使是五星級飯店，也可能發生極不負責任的事，「我們的夏天，毀了！而這一切，只因為相信了『五星級』三個字」。



對此，雲品酒店發布聲明回應指出，接獲反映後，立即表達關心並以最大的同理心傾聽顧客需求，同時關閉房間並委託第三方專業除蟲公司展開檢查，過程中與顧客進行多次溝通說明，並持續努力回應其關切。

雲品表示，接獲反映後隨即關房並邀請專業除蟲公司針對床褥、榻榻米等逐一翻查，結果未發現活蟲、死蟲、蟲卵或血跡等跡象，「若房內確有蟲害，應會留下卵、皮、蟲體或活動痕跡，但經過全面檢查，均未發現相關跡象」；同時也回溯同一間房於前一週的使用紀錄，並逐一聯繫先前入住的客人，均無類似反映。

雲品強調，自開業十餘年來，服務無數賓客，始終以誠懇與專業作為品牌根基，一向勇於承擔責任，若有疏失，絕不推諉，「然而，我們也不願意承擔非我們應負的責任。在住宿期間發生的事(時間)和在住宿房間發生的事(地點)並不必然相關。」

雲品酒店表示，因涉及隱私考量，上述許多對事件描述的細節不便對外公開；為避免社會誤解，願意將整起事件的過程與處理結果，交由公正第三方或司法單位檢視裁定，接受最嚴謹的檢驗以確保真相得以釐清，同時維護顧客與飯店雙方的權益和名譽。