【裝修亂象2-1】砸辛苦錢換一個廢墟 解析裝修蟑螂為何橫行霸道

好不容易等到交屋，不論是新屋或是中古屋，許多人為了追求更好的生活品質，不惜再花大錢裝潢，或是翻修老屋，想要打造一個理想的住家，卻萬萬沒想到，成為「裝修蟑螂」眼中的肥羊，有的人工程被延宕，或是遭漫天追價，甚至被海削百萬元後，只留下爛尾工程，有家歸不得，還得再付一筆租金…

花錢竟成找罪受 裝修蟑螂搞失蹤又嗆聲

一名在台北市租屋的公務員，在新婚過後，因為妻子想要裝修房屋，徵得房東同意後，透過網路找到一家水電行，對方允諾簽署內政部版本的契約，且附上個人的身份證、健保卡等，雙方當面簽署契約，並交付3萬元現金，幾天之後，水電師傅帶著妻子到現場開工。

水電師傅到場敲敲打打約2個小時後，就以其他案場要收尾為由，先行離開，未料，在那一天過後，水電師傅再也沒出現，公務員多次致電詢問，對方先宣稱身體不適，接著態度360度大轉變，還直接嗆聲「你不要再找我了，我很忙」，直接掛斷電話。

公務員氣不過，帶著契約到住宅消保會諮詢。保住會顧問吳翃毅受訪時表示，由於該名水電師傅不接受調解，即便公務員寄出存證信函要解約，也一概不回應，眼見拖過契約上的完工日，公務員只能找另一位師傅來承接，但實在氣不過，打算報警並向對方提告詐欺，希望其他人不要遇到同樣的情況。



看準屋主先付款 不肖業者4招拖延



吳翃毅無奈地說，對多數人而言，接觸裝修工程都是人生的首次經驗，由於相關知識不足，多半透過網路找尋裝修業者，而不肖業者看準這一點，在雙邊資訊不對稱下，用假名、假公司、假評價，並以低價承攬工程，民眾見到親切的回覆，或是N顆星的好評，以及高貴不貴的價格，就直接委託承做，最後才發現所託非人，而糾紛的共通點都來自「屋主要先付款」。

吳翃毅指出，傳統裝修模式以總價來劃分工程款的分期給付，從簽約訂金3成、開工3成，到材料進場3成，最後尾款1成的「3、3、3、1」付款模式，意味著工程進行不到一半的進度，屋主就付出9成的金額，即便不滿意，後續要進行調整都很困難，而裝修蟑螂利用此付款慣例，收取9成費用後拖延施工，抑或草率動工就捲款搞失蹤，甚至以各種名目追加工程款。

根據住保會統計，從2021年至2024年上半年，從法律諮詢、申訴、調處到鑑定等，合計有6122件；而今年截至6月初為止，所接獲的申訴案件當中，被訛騙的金額最低是3萬元，最高來到300多萬元，累計的金額十分可觀。



抓準屋主怕事心態 上法院如家常便飯

還有一名小資女，好不容易攢下積蓄買下中古屋，原本家人要介紹熟識的師傅協助進行裝修，但小資女對傳統工班有著嚼檳榔、丟菸蒂的刻板印象，決定自行上網找設計師，在面試約20組人之後，最後選擇一名「言談誠懇」的設計師，雙方談妥200多萬的裝修費，她先交付100萬元給對方，設計師確實依約開工、拆除，未料，屋內全部拆完後就不見蹤影，留下一屋的狼藉，讓小資女欲哭無淚，有家住不得。

為何裝修蟑螂如此橫行無阻？台中市室內設計裝修商業同業公會理事長吳康宥分析，主要有幾項因素，首先，屋主多半殷切期盼能拿回訂金，不肖業者就會出招，宣稱願意繼續處理後續，但目的就是要屋主持續付款；其次，不肖業者會提出分期付款，實際上個資、戶籍攏係假，根本討不回辛苦錢；再來，這些人堪稱法院常客，「他比你更不怕上法院」，長時間下來，屋主很難受得了。



吳康宥指出，受害屋主對不肖業者提告，在民事訴訟有機會勝訴，但想告詐欺罪幾乎是鎩羽而歸，「他們只要有施工，即便是到場敲一下牆壁也算數」，法院講求證據，不肖業者只要宣稱是沒有完成，詐欺要素很難成立，只能感嘆知法玩法到一個程度，最後多半以民事求償作結。

面對裝修蟑螂層出不窮的亂象，民眾權益誰來保障？民進黨立委黃捷在本月4日在立法院內政委員會質詢此議題時，內政部國土署署長吳欣修回應，室內裝修有申報與審查制度，也有合格業者名單，未來將從兩大面向強化，一是建立合格業者的公開查詢平台，提供民眾辨識；二是擬檢討契約內容與消保法規範，避免民眾未簽署合理契約，導致權益受損。